企業(yè)花錢采購(gòu)CRM系統(tǒng)的第一個(gè)問(wèn)題是：這么多的CRM系統(tǒng)，我該選哪家？由于廠商和客戶的理解差異，很多企業(yè)在應(yīng)用CRM系統(tǒng)中最大的失敗是選型上的失敗。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功雖然大多是基于銷售和管理上的成功，但在中國(guó)，銷售和管理的方式也因?yàn)槠髽I(yè)的不同、規(guī)模的不同，甚至老板和團(tuán)隊(duì)風(fēng)格的不同變得各有千秋。你說(shuō)CRM系統(tǒng)中這項(xiàng)功能重要，有些企業(yè)或軟件廠商卻認(rèn)為可有可無(wú)。因?yàn)闊o(wú)法也不能做到100%標(biāo)準(zhǔn)化，而企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)也需要付出相當(dāng)?shù)钠ヅ涑杀尽?

紅圈CRM系統(tǒng)作為一款領(lǐng)先的移動(dòng)CRM軟件，將在這里根據(jù)自己服務(wù)中小企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，為大家總結(jié)出影響中小企業(yè)CRM系統(tǒng)選型的六大重要因素。

服務(wù)

CRM系統(tǒng)不是一次性消費(fèi)產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)決定購(gòu)買CRM系統(tǒng)服務(wù)只是開(kāi)始，還有整個(gè)應(yīng)用周期需要和產(chǎn)品供應(yīng)商打交道。如果不能保證為產(chǎn)品提供及時(shí)有效的后期服務(wù)，企業(yè)往往會(huì)放棄購(gòu)買。系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中總會(huì)有問(wèn)題需要向供應(yīng)商請(qǐng)教，比如某項(xiàng)功能怎么才能更好使用，新升級(jí)的版本如何快速上手，如果系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)bug怎么辦，這些都是企業(yè)管理者在系統(tǒng)部署前需要考慮的問(wèn)題。此時(shí)具有多年企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠提供技術(shù)支持和遠(yuǎn)程協(xié)助，關(guān)于產(chǎn)品問(wèn)題立即響應(yīng)的紅圈CRM等重視服務(wù)的廠商也就贏得了先機(jī)。

安全

作為承接了企業(yè)所有客戶信息和銷售信息的CRM系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)安全隱患或者系統(tǒng)不穩(wěn)定造成數(shù)據(jù)丟失，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)難以彌補(bǔ)的損失。只要想想個(gè)人的隱私信息泄露（可不僅是個(gè)人聯(lián)系方式泄露，還包括身份信息、工作信息、社交網(wǎng)絡(luò)信息泄露）造成的嚴(yán)重后果就知道，數(shù)據(jù)資料安全就是企業(yè)級(jí)服務(wù)提供商的生命線。紅圈正在全方位的保護(hù)客戶企業(yè)的信息安全，采用128位HTTPS非對(duì)稱加密機(jī)制，與國(guó)際信息安全品牌公司合作，保證數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)端的傳輸安全。

價(jià)格

價(jià)格也是影響中小企業(yè)CRM系統(tǒng)選型的重要因素。預(yù)算就這么多，雖然我很看好你的產(chǎn)品，但我們小公司真的用不起。傳統(tǒng)CRM軟件尤其是以Salesforce為首的高大上軟件公司，部署一次動(dòng)輒百十萬(wàn)的價(jià)格讓中小企業(yè)遠(yuǎn)離。隨著云計(jì)算的普及和移動(dòng)CRM行業(yè)的迅速發(fā)展，像紅圈CRM系統(tǒng)這樣價(jià)廉物美、上手簡(jiǎn)單、無(wú)需維護(hù)、提供免費(fèi)升級(jí)的按月支付服務(wù)費(fèi)的產(chǎn)品，讓企業(yè)不需多養(yǎng)IT人員，可以根據(jù)自己的財(cái)力和需求決定在CRM系統(tǒng)上的投入。

需求

紅圈營(yíng)銷認(rèn)為影響企業(yè)選型CRM系統(tǒng)最主要的原因肯定是企業(yè)的實(shí)際需求。比如一個(gè)主要依靠電銷的公司肯定不會(huì)去選擇偏向于外勤管理的CRM系統(tǒng)，一個(gè)只有老板和銷售員兩個(gè)層級(jí)的小企業(yè)肯定不回去選擇能夠設(shè)置9級(jí)分層管理的大型CRM系統(tǒng)。沒(méi)有需求的產(chǎn)品讓多牛的銷售和渠道去賣也是緣木求魚(yú)。功能再?gòu)?qiáng)大，企業(yè)不需要，只有符合企業(yè)需求的CRM系統(tǒng)才能他們的選擇。

功能

企業(yè)花費(fèi)不小的成本去部署CRM系統(tǒng)的原因就是相信它的功能能為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的動(dòng)力，提升企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。在紅圈看來(lái)現(xiàn)在無(wú)論是傳統(tǒng)CRM軟件還是移動(dòng)CRM軟件，發(fā)展都是比較成熟了，客戶管理方面的功能差距不大，但在銷售業(yè)務(wù)流程管理上還是存在很大差距。從現(xiàn)在市面上大大小小數(shù)百種CRM軟件應(yīng)用功能來(lái)看，不少產(chǎn)品對(duì)用戶的自定義功能比較忽視，因?yàn)榇蠖鄶?shù)都會(huì)有針對(duì)某一行業(yè)的定制版本。如果企業(yè)不想花費(fèi)太多成本在系統(tǒng)定制上，那么可以考慮自定義配置強(qiáng)大的愛(ài)客CRM，一個(gè)通用版本通過(guò)模塊/功能自定義滿足不同類型中小企業(yè)用戶的特色需求。

體驗(yàn)

用的不爽的產(chǎn)品都要被淘汰了！現(xiàn)在無(wú)論是消費(fèi)級(jí)軟件還是企業(yè)級(jí)軟件，用戶體驗(yàn)是影響選擇的第一因素。同行競(jìng)品這么多，三秒鐘體驗(yàn)不過(guò)關(guān)，用戶就會(huì)很容易選擇其他產(chǎn)品。更何況再怎么優(yōu)化設(shè)計(jì)、幫助銷售提高效率，CRM系統(tǒng)還是一套管理監(jiān)督銷售的工具。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，手機(jī)在逐漸取代電腦成為銷售人員辦公成單的終端設(shè)備，用戶體驗(yàn)更友好的移動(dòng)CRM取代傳統(tǒng)CRM也是一種必然趨勢(shì)。

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