客戶生命周期是企業(yè)與客戶之間建立起業(yè)務(wù)關(guān)系到終止業(yè)務(wù)關(guān)系的整個(gè)過(guò)程，是客戶水平的發(fā)展軌跡?？蛻羯芷诘墓芾?，包括了潛在客戶、意向客戶、初次購(gòu)買客戶、歷史客戶等四個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，由于各種條件因素的限制，需要根據(jù)不同的形態(tài)采用不同的策略措施，利用紅圈CRM系統(tǒng)管理，就能夠高效實(shí)現(xiàn)管理。

客戶生命周期對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)非常重要，不僅僅會(huì)影響到簽單成單，還會(huì)影響到整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)?？蛻糁芷谑枪芾頃r(shí)間分配的問(wèn)題，如何高效管理客戶，縮短成交時(shí)間、延長(zhǎng)合作時(shí)間等都是銷售者應(yīng)該重視的問(wèn)題。

紅圈CRM幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理客戶生命周期" />

紅圈CRM的使用能夠帶來(lái)以下作用：可以分開客戶實(shí)現(xiàn)歸類管理。

不同的客戶階段，企業(yè)可以運(yùn)用CRM系統(tǒng)的歸類，采取不同的銷售方式，比如說(shuō)剛剛上面提到的四個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，就可以針對(duì)不同的過(guò)程實(shí)施不同的銷售方式。當(dāng)企業(yè)客戶多的時(shí)候，要實(shí)現(xiàn)上面的需求，光靠手工來(lái)進(jìn)行管理控制，明顯是忙不過(guò)來(lái)的。只有通過(guò)系統(tǒng)化的管理控制，才可能做到不漏掉一個(gè)客戶。

在紅圈CRM系統(tǒng)中，還可以對(duì)客戶的發(fā)展階段進(jìn)行調(diào)整，因?yàn)樵贑RM系統(tǒng)中，客戶的發(fā)展階段可以通過(guò)銷售漏斗、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)圖的方式直觀顯示出來(lái)，而且在系統(tǒng)中還會(huì)顯示每個(gè)階段的客戶的具體數(shù)量，想要查詢哪個(gè)階段的客戶總數(shù)，直接點(diǎn)開類別客戶，就可以打開相對(duì)應(yīng)的客戶名單列表，方便了工作人員的資料信息查詢和操作。

除此之外，CRM系統(tǒng)的重要性能是可以針對(duì)不同的客戶階段而推出不同的銷售策略，比如說(shuō)初次合作購(gòu)買的客戶，可以實(shí)施一套靈活價(jià)格的方式，用低價(jià)促成交易。在旺季快來(lái)臨時(shí)，可以督促業(yè)務(wù)員去攻堅(jiān)意向客戶與購(gòu)買客戶，而旺季來(lái)臨后，則給與歷史客戶更多的關(guān)注;如在企業(yè)淡季時(shí)，讓業(yè)務(wù)員多去開發(fā)潛在客戶，等等。

CRM系統(tǒng)生命周期的管理，是幫助企業(yè)快速整理客戶信息并跟蹤客戶的系統(tǒng)，讓繁瑣的工作變得更加簡(jiǎn)單，銷售管理人員也可以隨時(shí)清楚地了解銷售團(tuán)隊(duì)的跟進(jìn)情況和客戶信息情況，并能夠?qū)撛诘膯?wèn)題及時(shí)作出解決的方法，從而實(shí)現(xiàn)促進(jìn)客戶生命周期的過(guò)程。

通過(guò)紅圈CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理，大大減少了企業(yè)對(duì)客戶的管理和銷售人員的工作量，實(shí)現(xiàn)高效管理客戶，清晰記錄客戶信息并對(duì)不同的客戶群體分類作出不同的營(yíng)銷方式，最終促成交易。

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