如今越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了客戶關(guān)系管理的重要性，并投入人力、物力、財(cái)力建設(shè)了CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），有的企業(yè)甚至投入上百萬(wàn)、上千萬(wàn)。然而，上線后你才發(fā)現(xiàn)煩惱還遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不斷抱怨，指出了各種問(wèn)題，他們認(rèn)為現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)和他們想象的有很大差距。更壞的情況是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)根本不使用CRM系統(tǒng)，他們用各種理由拒絕使用。為什么? 如何解決？我想這是許多人想要問(wèn)的兩個(gè)問(wèn)題。

其實(shí)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，無(wú)非就是CRM系統(tǒng)復(fù)雜不容易上手以及缺乏管理壓力這兩點(diǎn)，前者就是設(shè)計(jì)過(guò)于復(fù)雜，操作一個(gè)內(nèi)容過(guò)于繁瑣，使得大家都不想用。在當(dāng)今這個(gè)做什么都求快的社會(huì)來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)便快捷成為了必需。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題有同學(xué)可能會(huì)問(wèn)，我們的需求就是復(fù)雜的，太簡(jiǎn)單的系統(tǒng)設(shè)計(jì)滿足不了我們的業(yè)務(wù)需求。那現(xiàn)在就來(lái)跟大家一起來(lái)回憶下微信的發(fā)展過(guò)程吧。

微信從1.0的只能發(fā)文字圖片（類似短信的功能），到現(xiàn)在有朋友圈、游戲、購(gòu)物、小程序，生活服務(wù)和金融。微信從一個(gè)簡(jiǎn)單單一的應(yīng)用發(fā)展到今天功能繁多全面的移動(dòng)端第一應(yīng)用，即使今天微信功能如此繁多我們還是能夠很容易的去使用各項(xiàng)功能。但是如果一開(kāi)始微信就設(shè)計(jì)的這么復(fù)雜，我想很多人會(huì)無(wú)從下手。所以我們應(yīng)該學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的理念，不斷的迭代，不斷的去增加產(chǎn)品需求才能更容易讓用戶接受。后者CRM系統(tǒng)，雖然非常復(fù)雜但還是運(yùn)行起來(lái)了。

相反有一些項(xiàng)目設(shè)計(jì)的非常輕便，銷(xiāo)售人員從移動(dòng)端、微信端錄入少量信息即可，不需要進(jìn)入到CRM軟件系統(tǒng)中就可以完成日常的操作。可最終項(xiàng)目還是沒(méi)有運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。為什么？因?yàn)榍罢吖竟芾韺咏o了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)使用CRM系統(tǒng)的壓力，而后者則很少或者沒(méi)有。有的人會(huì)說(shuō)我們是一個(gè)民主的公司，我們會(huì)傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)如果說(shuō)CRM軟件系統(tǒng)不好用那就應(yīng)該聽(tīng)從他們的意見(jiàn)，重新設(shè)計(jì)或放棄使用CRM。錯(cuò)，為什么？因?yàn)槿祟惤邮苄率挛锟偸且膳懦獾絿L試，由嘗試到推廣，到最后的普遍應(yīng)用的過(guò)程。一開(kāi)始的排斥是免不了的，如果企業(yè)不用管理壓力度過(guò)這一階段的話，那CRM系統(tǒng)是永遠(yuǎn)不可能建立起來(lái)的。

總結(jié)：注意處理好這兩大問(wèn)題，可以在實(shí)施CRM系統(tǒng)時(shí)減少很多麻煩及時(shí)間成本，保證了CRM項(xiàng)目的順利進(jìn)行，才能讓CRM系統(tǒng)綻放出應(yīng)有的光芒。

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