1.客戶信息管理

從各種渠道收集與營銷活動相關(guān)的客戶信息，為企業(yè)相關(guān)人員提供客戶信息查詢支持。客戶信息應(yīng)涵蓋潛在客戶信息，支持對客戶群體的信息跟蹤和客戶挖掘。

2.營銷活動管理

包括市場營銷活動計(jì)劃的制定與實(shí)施，并對營銷活動的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控。一般是將市場營銷活動劃分為幾個階段，分階段考核評價(jià)市場營銷活動的效果，并逐步推進(jìn)。

3.市場信息管理

市場信息的主要管理對象包括產(chǎn)品信息、市場信息、競爭對手信息、各種媒體信息等，實(shí)現(xiàn)對這些信息的采集、檢索和分類管理等功能。這些信息組成企業(yè)內(nèi)部的營銷百科全書和知識庫，為市場活動提供幫助，也對CRM系統(tǒng)其他模塊（如銷售、服務(wù)）提供信息支持。

4.統(tǒng)計(jì)與決策支持

提供對客戶和市場方面的深度分析，以支持正確的營銷市場細(xì)分；對市場營銷活動的效果進(jìn)行評價(jià)分析，優(yōu)化營銷活動及流程。

在線CRM客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)功能有很多，一般常見的就是以上幾種類型。在這里，紅圈crm溫馨提示大家，任何CRM軟件的功能作用都不可能與書本上的描述一致，需要我們不斷地在實(shí)踐中進(jìn)行感受與總結(jié)。