現(xiàn)今，CRM系統(tǒng)已成為企業(yè)最重要的信息管理系統(tǒng)之一。由于CRM系統(tǒng)對企業(yè)營銷歷史信息的回溯，對未來趨勢的預(yù)測，并且為企業(yè)創(chuàng)造了好的物流管理，節(jié)省管理成本，由以生產(chǎn)為中心，到以銷售為中心和為中心的目標(biāo)，使企業(yè)可以最大程度的去適應(yīng)以顧客、競爭和變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，尤其是在大數(shù)據(jù)如火如荼涌入企業(yè)時，一個成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的關(guān)鍵就是CRM系統(tǒng)。

企業(yè)若要將客戶的需求以最快速、最滿意和最大限度地滿足，就必須要透過CRM來完成。要設(shè)計好業(yè)務(wù)流程是前期工作，打破傳統(tǒng)的營銷管理結(jié)構(gòu)，使得以客戶為中心的管理模式得以實現(xiàn)。要進(jìn)一步對未來趨勢做預(yù)測，就需要加強與客戶的交流與互動，以設(shè)法獲取足夠的歷史信息，優(yōu)秀員工可以直接面對客戶，分析、掌握客戶的需求動向并及時回饋需求與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的矛盾，提供調(diào)整和決策依據(jù)給管理階層。

隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，CRM系統(tǒng)要獲得關(guān)鍵信息的便利性已大幅增加。為了可以最大化客戶關(guān)系回報的效益，企業(yè)需要將電子商務(wù)看成是CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略的一部分，特別是要避免不同管道信息的沖突。

也就是說，企業(yè)全員的根本任務(wù)應(yīng)當(dāng)是客戶關(guān)系管理，在本質(zhì)上，其實這與傳統(tǒng)企業(yè)所不同的。由于企業(yè)的整體供應(yīng)鏈和價值鏈不是只有第一線的銷售人員，而均是圍繞著客戶展開一切活動的，因此，客戶關(guān)系才需特別注意。

企業(yè)與客戶建立關(guān)系的方式是非常重要的，由于因特網(wǎng)的普及產(chǎn)生的變化是最根本的。企業(yè)通過因特網(wǎng)能夠使客戶隨時隨地以及準(zhǔn)確地訪問企業(yè)信息?？蛻粢私獾狡髽I(yè)和關(guān)于企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務(wù)信息，尋找用來決策的依據(jù)和滿足需求的可行途徑，就只要進(jìn)入企業(yè)的web網(wǎng)站即可。營銷人員為了方便在與客戶接觸的時候可以針對其需要提供更為有效的信息和改善信息溝通效果，其實也可以利用先進(jìn)的信息技術(shù)，及時全面地把握企業(yè)的運行狀況及變化趨勢。

企業(yè)通過前面所說的過程，能夠隨時準(zhǔn)確地掌握任何一個客戶的居住區(qū)域和他的各種相關(guān)信息。此外，企業(yè)通過數(shù)據(jù)庫管理等信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的運用，不但可以及時、迅速和大量地收集客戶信息，而且還可以將這些信息及時傳遞給客戶服務(wù)中心進(jìn)一步處理，對客戶信息的更好保護(hù)與利用也能夠?qū)崿F(xiàn)。

另外，由于任何組織或是個人均可以以低廉的費用從網(wǎng)上獲取所需要的信息，同時也能夠建立人們積極收集信息、主動進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)，這不論是企業(yè)，還是客戶都帶來了非常大的好處。CRM系統(tǒng)在此基礎(chǔ)的支持下不單應(yīng)當(dāng)是企業(yè)主動選擇導(dǎo)入的信息系統(tǒng)，更應(yīng)當(dāng)是廣大客戶的一種必然要求。所以，一旦有了充分的溝通 ，就要相互了解對方的價值追求和利益所在，以尋找雙方最佳的合作方式，對于企業(yè)和客戶，CRM系統(tǒng)的吸引力都是非常大的。

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