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CRM軟件實(shí)施過(guò)程的管理主要體現(xiàn)在那些方面

作者：來(lái)源：時(shí)間：2019-04-10

CRM軟件建立的模型越簡(jiǎn)單就越可以實(shí)現(xiàn)效益，這是因?yàn)椴煌姆?wù)器和不同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)都有可能產(chǎn)生不同的數(shù)據(jù)，這樣，通常就會(huì)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)要比管理系統(tǒng)的大，從而形成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)太復(fù)雜、數(shù)據(jù)一致性差的現(xiàn)象，同時(shí)，這也使得系統(tǒng)在分析數(shù)據(jù)的時(shí)候出現(xiàn)一系列問(wèn)題，如運(yùn)算時(shí)間長(zhǎng)，系統(tǒng)不穩(wěn)定和安全性低等等。

據(jù)調(diào)查分析顯示，不少企業(yè)在導(dǎo)入CRM軟件的時(shí)候，通常都只注意到導(dǎo)入前期的選擇或競(jìng)標(biāo)，不過(guò)，在導(dǎo)入后并沒(méi)有認(rèn)真實(shí)施或是認(rèn)為沒(méi)有必要花費(fèi)人力物力實(shí)施，致使CRM軟件很快就被束之高閣。所以，CRM軟件業(yè)界專家都認(rèn)為，CRM軟件成功的關(guān)鍵就是對(duì)CRM軟件實(shí)施過(guò)程的管理，主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

第一，企業(yè)必須要分析現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況。對(duì)于CRM軟件實(shí)施的目標(biāo)并非是越高越好，同樣的，實(shí)施的范圍也并非是越大越好，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身情況去對(duì)企業(yè)現(xiàn)在存在的主要問(wèn)題進(jìn)行分析，并明確了解企業(yè)的實(shí)際需求，如：軟件應(yīng)具有哪些功能，這些功能應(yīng)解決哪些問(wèn)題，日前暫時(shí)不需要哪些功能。企業(yè)只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，才可以將CRM軟件實(shí)施的日標(biāo)明確下來(lái)，也只有這樣，才可以針對(duì)性地選擇合適的軟件供貨商與CRM軟件產(chǎn)品。

第二，企業(yè)應(yīng)當(dāng)要建立高質(zhì)量的CRM軟件實(shí)施團(tuán)隊(duì)。此項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由企業(yè)最高層管理者領(lǐng)導(dǎo)，CRM軟件涉及的各部門經(jīng)理與業(yè)務(wù)骨干組成此實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員。對(duì)于CRM軟件的實(shí)施，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)全程參與，另外，為了能夠有效完成所設(shè)定的目標(biāo)，還需要加強(qiáng)和軟件技術(shù)人員的溝通，并為其提供不同的專業(yè)意見(jiàn)。

第三，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的實(shí)際需求，按照確定的實(shí)施目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)出詳細(xì)的項(xiàng)目總體方案，對(duì)實(shí)施過(guò)程中各個(gè)階段的實(shí)施內(nèi)容、衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃和分階段管理，從而為確保項(xiàng)目成功實(shí)施提供保證。

企業(yè)在導(dǎo)入CRM軟件的時(shí)候往往遺漏的步驟是項(xiàng)目的投入產(chǎn)出效益分析和風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)防范，這也是不少企業(yè)實(shí)施CRM軟件不成功的其中一個(gè)主要原因。企業(yè)成功實(shí)施CRM軟件不可缺少的部分是加強(qiáng)項(xiàng)目的成本費(fèi)用管理，并分析項(xiàng)目的投資回報(bào)率以及判斷項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)上的合理性。

第四, 在實(shí)施階段的過(guò)程中，不僅需要完成CRM軟件的配置和客戶化，也要滿足各種業(yè)務(wù)需求。而在CRM軟件實(shí)施前，為了確保檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)置無(wú)誤，還要時(shí)刻對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的測(cè)試。如今后的業(yè)務(wù)處理流程是否合理、流暢，與其他信息系統(tǒng)是不是可以有效整合等等。