記得之前有接觸過一些小型公司，因為他們用的CRM系統(tǒng)比較簡單，很多客戶在分給銷售員后就一直保留在該銷售員的賬戶里，不管該銷售員有沒有去聯(lián)系，或者接觸了一段時間后客戶還是沒有跟該銷售達成成交。這樣就造成了客戶資源的浪費。

什么是CRM庫中的公海制度？

除私海池外的所有潛在客戶存儲的地方即公海池，其開放、撿回、延期等制度即公海制度。通俗來說：企業(yè)所有的潛在客戶信息存儲在公海池中，由銷售業(yè)務(wù)員自主判斷撿回認為有銷售機會的潛在客戶在私海池中進行保護、跟進。而銷售業(yè)務(wù)員的私海池中客戶神圣不可侵犯（即使同事簽訂，亦屬于擁有者）。

只有如此，每個客戶的所有權(quán)才能明細且被重視！為了避免銷售業(yè)務(wù)員惡意保護占有客戶資源，紅圈CRM系統(tǒng)中的私海池的數(shù)量是被限定的；且會對長期不跟進、不簽單的客戶有自動開放機制，該制度可自定義。

CRM庫中公海制度有什么作用？

對企業(yè)而言，公海制度是行之有效的銷售制度。它讓銷售團隊不再單純按照區(qū)域、行業(yè)來劃分客戶資源，是更科學(xué)有效的銷售管理制度。它是紅圈CRM庫中自帶的自動化機制，其作用非常大：

防止銷售業(yè)務(wù)員之間的惡意撞單，降低銷售團隊內(nèi)耗；

公海池中開放條件的執(zhí)行讓銷售節(jié)奏緊促，提高銷售人員的跟進意識；

公海池中的開放時間、開放人、開放原因等統(tǒng)計讓銷售業(yè)務(wù)員容易歸納總結(jié)出更好的銷售方法；

一個客戶下完整記錄所有業(yè)務(wù)員跟進情況，供分析判斷，有利于客戶合作；

紅圈CRM的公共池根據(jù)收回機制的設(shè)定，有客戶資源在滿足了回收機制后系統(tǒng)就會自動的把該客戶信息拉到公共池，對于回收機制我們制定了同時滿足以下條件系統(tǒng)才會自動開放客戶：

1，把客戶分給銷售后 銷售幾天未跟進（根據(jù)銷售在該客戶的跟進記錄判斷）

2，距上次跟進后多少天未跟進（根據(jù)銷售在該客戶的跟進記錄判斷）

3，把客戶分給銷售后 多少天內(nèi)該客戶沒有銷售機會或者合同記錄,此條件必須大于第一條的條件

4，系統(tǒng)會提前幾天自動提醒銷售員有客戶將要被回收

5，保護客戶數(shù)量（確保每個銷售的私庫必須保持在多少人），正在合作的客戶不計在保護客戶數(shù)量內(nèi)  

在客戶資源被放到公共池后，銷售可以在里面預(yù)覽客戶信息，把自己覺得有把握的客戶撿回自己的CRM私庫進行再次開發(fā)。合理的利用了該功能，可以很大程度上避免了客戶資源的浪費。

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