現(xiàn)在很多企業(yè)都想引進(jìn)信息化的管理，而這就牽扯到個(gè)企業(yè)管理軟件-CRM軟件，CRM軟件產(chǎn)品是最近企業(yè)之間比較火的產(chǎn)品，CRM軟件產(chǎn)品可以幫助企業(yè)做到很多事情，比如對(duì)企業(yè)的客戶(hù)管理和企業(yè)自身的內(nèi)部管理。CRM軟件(Customer Relationship Management) 即客戶(hù)關(guān)系管理軟件是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，客戶(hù)關(guān)系管理要求以客戶(hù)為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè) 文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程，客戶(hù)關(guān)系管理將能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶(hù)關(guān)系管理。

隨著CRM軟件在國(guó)內(nèi)的不斷發(fā)展，大多數(shù)的企業(yè)都在應(yīng)用CRM軟件來(lái)服務(wù)自己的企業(yè)，并且取到的效果也是不錯(cuò)的，那么CRM軟件都能為企業(yè)帶來(lái)什么樣的價(jià)值呢？

CRM客戶(hù)管理軟件不是單純意義上的管理工具，它融合了包括企業(yè)策略、管理思想以及IT 、通信技術(shù)的很多方面。CRM軟件涵蓋三個(gè)業(yè)務(wù)方面，一個(gè)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)是銷(xiāo)售，還有一個(gè)是客戶(hù)服務(wù)。

1、合理規(guī)劃業(yè)務(wù)人員的任務(wù)

許多銷(xiāo)售人員對(duì)完成任務(wù)感到力不從心，往往是沒(méi)有合理規(guī)劃安排工作時(shí)間。銷(xiāo)售人員能通過(guò)CRM客戶(hù)管理軟件來(lái)進(jìn)行，通過(guò)CRM應(yīng)用軟件的接入，可以實(shí)現(xiàn)微信聊天，語(yǔ)音短信服務(wù)，一方面借助客戶(hù)的信息來(lái)進(jìn)行溝通互動(dòng)，然后可以直接將客戶(hù)的溝通信息導(dǎo)入到后臺(tái)，找出客戶(hù)的線索，而且在溝通界面中，客戶(hù)的信息自動(dòng)顯示，能夠一目了然地為銷(xiāo)售人員提供信息，打造更好的銷(xiāo)售流程，不需要再費(fèi)力查詢(xún)客戶(hù)的信息，在進(jìn)行跟單的同時(shí)，運(yùn)用客戶(hù)的各種線索來(lái)提高訂單的成交率，提高銷(xiāo)售成功的機(jī)會(huì)，篩選出客戶(hù)的信息，能夠幫助銷(xiāo)售工作的完成。

2、規(guī)劃銷(xiāo)售任務(wù)的時(shí)間

任務(wù)的派發(fā)除了有效性的管理時(shí)間之外，也可以減少企業(yè)內(nèi)耗，提高協(xié)作力。紅圈CRM系統(tǒng)的線索管理將任務(wù)分配至小組或者個(gè)人，避免壓力過(guò)大造成的資源浪費(fèi)。且規(guī)定在一定的期限內(nèi)必須達(dá)成簽約，此舉不但規(guī)劃了銷(xiāo)售周期的持續(xù)時(shí)間，還可以看出商機(jī)跟進(jìn)的效率，并方便管理者查看商機(jī)狀態(tài)。

3、可量化的任務(wù)安排

在管理者給銷(xiāo)售人員分配任務(wù)的時(shí)候有很重要的一點(diǎn)，對(duì)銷(xiāo)售人員的任務(wù)必須是件可以執(zhí)行的事，必須在銷(xiāo)售人員的能力范圍以?xún)?nèi)，有必要的批準(zhǔn)、必要的預(yù)算和必要的人手。因此要做到有計(jì)劃、有效率、有成功的可能性的任務(wù)下達(dá)，就要了解足夠多的過(guò)往數(shù)據(jù)和趨勢(shì)分析數(shù)據(jù)。紅圈CRM系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析圖表尤為重要，沒(méi)有這些東西，這個(gè)要求就不是可執(zhí)行的要求。我們可以通過(guò)CRM系統(tǒng)的階段性報(bào)表任務(wù)分析，獲取過(guò)往數(shù)據(jù)的對(duì)比，更加立體直觀的摸清企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)展的脈絡(luò)，據(jù)此來(lái)分配任務(wù)。

以上三點(diǎn)就是CRM系統(tǒng)的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)現(xiàn)有的銷(xiāo)售痛點(diǎn)進(jìn)行有效的打擊，讓企業(yè)的銷(xiāo)售靈活起來(lái)，高效起來(lái)，從而提高企業(yè)的效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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