古有“得民心者得天下”，現(xiàn)有“得用戶者得天下”。企業(yè)要獲得用戶，一定要做好客戶關(guān)系管理，所以，CRM客戶管理系統(tǒng)成了企業(yè)必備的經(jīng)營(yíng)利器，但是光有了利器還不夠，還需要去真正的理解透CRM的理念，這樣才能夠有針對(duì)性、有目標(biāo)的去使用它，讓它完成使命，體現(xiàn)價(jià)值。今天跟大家分享CRM系統(tǒng)的五大理念，做到看透CRM五大理念，用好經(jīng)營(yíng)利器。

一、管理資源

客戶資源是企業(yè)獲得現(xiàn)金收入的唯一入口，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有客戶資源，則企業(yè)的一切活動(dòng)都將無(wú)效，由此可見(jiàn)，客戶資源對(duì)企業(yè)非常重要。

二、以客戶為中心

產(chǎn)品如果沒(méi)有客戶購(gòu)買(mǎi)，那么產(chǎn)品就沒(méi)有價(jià)值，企業(yè)也將失去生存能力。因此，以客戶為中心一直是CRM系統(tǒng)的最高原則和核心理念。同時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)該以客戶的需求為方向，只有滿足了客戶需求，客戶才愿意使用產(chǎn)品，最終，才能幫助企業(yè)創(chuàng)造收益。

三、建立客戶忠誠(chéng)度

客戶忠誠(chéng)是指客戶會(huì)對(duì)品牌同一系列產(chǎn)品進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，客戶忠誠(chéng)是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本，忠誠(chéng)的客戶會(huì)購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品，并且會(huì)為品牌進(jìn)行宣傳，以良好的口碑吸引新客戶的加入。因此，建立客戶忠誠(chéng)是企業(yè)追求的根本的目標(biāo)。

四、挖掘高價(jià)值客戶

據(jù)Pareto原理可知一個(gè)企業(yè)大部分利潤(rùn)是由少部分有價(jià)值的客戶創(chuàng)造的，因此，識(shí)別和保持有價(jià)值的客戶是企業(yè)客戶關(guān)系管理的基本任務(wù)。要想留住有價(jià)值的客戶，就必須用發(fā)展的眼光看待問(wèn)題，以提升核心客戶的忠誠(chéng)度。

五、技術(shù)為基礎(chǔ)

由于CRM管理模式比較先進(jìn)，因此企業(yè)建立CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持平臺(tái)必須有強(qiáng)大的技術(shù)支持，且實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與前后臺(tái)信息的無(wú)縫連接，從而對(duì)客戶信息進(jìn)行整理分析，給客戶帶來(lái)更滿意的服務(wù)體驗(yàn)，更好的進(jìn)行客戶關(guān)系管理。

只有真正深入理解了CRM系統(tǒng)的理念，才能有針對(duì)性的使用CRM系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)優(yōu)化自身業(yè)務(wù)流程、管理企業(yè)資源、規(guī)范管理制度，從而提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，增大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗之地。

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