在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，如何有效地整合信息，挖掘更多有價(jià)值的客戶，并利用客戶關(guān)系創(chuàng)造價(jià)值，如何在整理客戶服務(wù)流程的同時(shí)提高企業(yè)的效率和服務(wù)水平，贏得更多的市場(chǎng)份額，是當(dāng)今企業(yè)信息化建設(shè)的正確含義。而紅圈CRM可以幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程、加強(qiáng)銷售管理，進(jìn)一步深化挖掘企業(yè)潛力，尋求企業(yè)發(fā)展的新契機(jī)， 幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。

作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紅圈CRM是第一個(gè)以云計(jì)算技術(shù)為基礎(chǔ)的在線租用形式的SaaS產(chǎn)品，基于國(guó)際先進(jìn)的CRM產(chǎn)品管理理念。應(yīng)用場(chǎng)景和管理模式完全符合國(guó)內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)，移動(dòng)應(yīng)用和協(xié)同辦公等強(qiáng)大功能可幫助企業(yè)超越傳統(tǒng)工作、經(jīng)營(yíng)模式。憑借由紅圈PaaS平臺(tái)的強(qiáng)大功能，公司可以實(shí)時(shí)處理和分析來自不同數(shù)據(jù)源的大量數(shù)據(jù)，并獲得實(shí)時(shí)報(bào)表數(shù)據(jù)、真正的360度全方位洞察全局。可以最大限度地提高客戶資源利用率，助力公司提高營(yíng)銷效率，改善銷售業(yè)績(jī)。具體來說，CRM能夠做到以下幾點(diǎn)：

1、客戶管理化繁為簡(jiǎn)，提升贏單率

銷售代表業(yè)務(wù)繁忙、客戶眾多，總需要花費(fèi)大量時(shí)間管理客戶數(shù)據(jù)，并且回答客戶問題、與客戶商討合作細(xì)節(jié)等一些必須與客戶直接接觸的工作。他們需要以最快的速度了解公司目前的銷售方案，促銷計(jì)劃甚至對(duì)手的動(dòng)態(tài)等，以應(yīng)對(duì)客戶的疑問。因此，如何簡(jiǎn)化見到客戶之前的前期工作便成了當(dāng)務(wù)之急。

CRM系統(tǒng)讓繁雜的工作變得簡(jiǎn)單，CRM系統(tǒng)能夠?yàn)殇N售代表提供全方位的客戶信息管理。使用者可在一個(gè)界面中查看到某個(gè)客戶的所有信息，包括客戶基礎(chǔ)資料、商機(jī)信息、交易明細(xì)以及同這個(gè)客戶的往來郵件等等。有效的簡(jiǎn)化了見到客戶之前的前期工作。此外，對(duì)客戶資源的統(tǒng)一管理還有效避免了由于銷售人員的異動(dòng)造成的業(yè)務(wù)間斷。從而提升企業(yè)的贏單率。

2、多維度智能數(shù)據(jù)分析，提升客戶體驗(yàn)

銷售工作中會(huì)產(chǎn)生大量的工作記錄，如：工作日志周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)。一則方便上級(jí)閱覽，二則了解自己的工作績(jī)效，分析自己聯(lián)系的客戶等。如此多的數(shù)據(jù)可通過CRM提供的可視化的客戶分析、經(jīng)營(yíng)分析、商機(jī)分析等進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)分析。從而令管理者能夠全面了解業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況、監(jiān)控執(zhí)行效果，并為新的決策提供依據(jù)。另一方面可以幫助銷售人員快速、高效地對(duì)客戶潛在需求進(jìn)行反應(yīng)，提升客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，CRM系統(tǒng)的情報(bào)管理平臺(tái)還能夠幫助企業(yè)管理者和銷售人員迅速洞察市場(chǎng)變化，進(jìn)一步提升企業(yè)商機(jī)成交率。

3、信息資源共享，提升銷售業(yè)績(jī)

在整個(gè)銷售過程中，銷售人員需要與管理層、各部門進(jìn)行反復(fù)溝通，有時(shí)甚至需要對(duì)結(jié)款、折扣等進(jìn)行層層審批，這樣無形中增加了業(yè)務(wù)周期。

CRM系統(tǒng)無論對(duì)于企業(yè)管理者還是銷售經(jīng)理本身無疑是一個(gè)非常好的工具。優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)一定可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確把握市場(chǎng)趨勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和服務(wù)質(zhì)量的提高，增加企業(yè)利潤(rùn)。

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