CRM中文名：客戶管理系統(tǒng)，官方的解釋為：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。外貿(mào)行業(yè)CRM是專門面向外向型企業(yè)的一套管理系統(tǒng)，適用于所有純外貿(mào)以及工貿(mào)結(jié)合的企業(yè)。

假若兩個公司之間的競爭像戰(zhàn)爭，你的公司拿著槍，對手的公司拿著刀，那你可以輕松的，在敵人還沒到你身邊的時候，直接一槍崩了，敵人完全沒有招架之力；假若你拿槍，你的敵人也拿著槍，你就會學會掩護，學會走位。所以當你的產(chǎn)品和對手的產(chǎn)品不相上下的時候，CRM客戶管理系統(tǒng)就很有必要了，因為，如果對手有，而我們沒有，就一定會發(fā)生下面這幾種情況？

假如我們的銷售人員和同行的銷售人員一樣努力，都花費了一定的時間尋找到了一樣數(shù)量的客戶。由于我們沒有使用CRM客戶管理系統(tǒng)，而同行已經(jīng)在使用，那么，我們的銷售人員完全根據(jù)自己的判斷和記憶來判斷是否需要跟進客戶，是否需要放棄掉該客戶，自己會默默放棄掉一部分客戶，再隨著時間周期的加長，記憶有限，再損失掉一批客戶，做為管理者整個過程他是無法把控的，根本不知道這樣的事情發(fā)生。

而使用CRM客戶管理系統(tǒng)的競爭對手就不一樣了，他們會按照系統(tǒng)的提示，把客戶加入到客戶管理系統(tǒng)中，然后根據(jù)管理員設置的標準，和大數(shù)據(jù)長期積累的數(shù)據(jù)定期完善，這必須會讓競爭對手擁有比我們更多的有效客戶。

競爭對手采用了CRM客戶管理系統(tǒng)，平均2個月能出單子的客戶，一個半月就出單了，成交的周期直接影響了銷售額的多少。而作為管理者的你，即便知道你的銷售員跟進過程有問題， 也無法得到很好的改善，因為銷售人員肯定會找出一大堆理由，讓你無法反駁，因為你無法掌控銷售過程，不清楚到底具體哪一步錯了，即便是你找到了一個問題，那他也不會服氣。

現(xiàn)在的外貿(mào)CRM基本都是不僅滿足客戶管理，并在客戶管理系統(tǒng)做了一部分延伸的功能，例如：常見的任務提醒、公海系統(tǒng)。針對外貿(mào)行業(yè)的：營銷郵件、海關(guān)數(shù)據(jù)、甚至是全球電話、企業(yè)級大數(shù)據(jù)等等，從大的范疇上說也可以定義到外貿(mào)CRM系統(tǒng)里面。

對外貿(mào)企業(yè)的作用就可大可小了，單純的客戶管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)統(tǒng)一管理保存公司客戶資源，在一定程度上避免員工離職帶走客戶，而且清晰記錄客戶跟進的情況，公司來新員工也很容易上手。智能任務提醒和公海系統(tǒng)在一定程度上縮短了客戶成交周期，客戶資源通過公海循環(huán)利用，最大化利用了客戶資源，另外針對外貿(mào)開發(fā)的營銷郵件，傳達率比普通的郵件高了，而且還有智能追蹤客戶的打開郵件的次數(shù)、打開時間和地點，幫助銷售員更好的跟進客戶。

而外貿(mào)CRM可以幫助外向型企業(yè)實現(xiàn)客戶資源集中化管理，有效解決以郵件為核心的客戶資源散落、流失、丟棄等浪費問題;能有效的提高業(yè)務員的工作效率;為企業(yè)節(jié)約成本。

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