CRM是什么?

CRM不僅僅是一個(gè)在過(guò)去10年左右的時(shí)間里被商業(yè)和銷(xiāo)售界廣泛使用的流行縮略語(yǔ)。CRM代表“客戶(hù)關(guān)系管理”。對(duì)于CRM系統(tǒng)應(yīng)用程序，沒(méi)有什么秘密公式。它只是簡(jiǎn)單地管理您的大多數(shù)關(guān)鍵客戶(hù)信息，以便您可以在一個(gè)地方看到所有這些信息。無(wú)需離開(kāi)應(yīng)用程序，你就可以查看聯(lián)系人信息，通過(guò)電子郵件或社交媒體跟進(jìn)，管理任務(wù)，跟蹤自己的表現(xiàn)，以及其他好處。實(shí)施正確的CRM系統(tǒng)可以提高銷(xiāo)售效率、完成更多的交易促進(jìn)銷(xiāo)售并提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性等。

      是時(shí)候投資CRM系統(tǒng)了嗎?接下來(lái)的幾篇文章中，我們將討論以下主題：

      ? 企業(yè)需要CRM系統(tǒng)的信號(hào)

      ? CRM客戶(hù)關(guān)系管理如何提高你的銷(xiāo)售和生產(chǎn)力

      ? 如何建立客戶(hù)關(guān)系管理策略

      ? 如何最大化你的投資回報(bào)率

企業(yè)通常從簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售到客戶(hù)的基本關(guān)系開(kāi)始。在早期階段，可能只需要維護(hù)一個(gè)Excel電子表格或記下關(guān)于客戶(hù)和輸入訂單的筆記就可以了。但隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，這種記錄方式再也不能滿(mǎn)足你的需求了，因此你開(kāi)始尋求更全面和智能的解決方案，并開(kāi)始接觸CRM系統(tǒng)，但企業(yè)什么時(shí)候需要上CRM系統(tǒng)？你不確定你的企業(yè)是否真的準(zhǔn)備好了？當(dāng)你衡量利弊時(shí)，可以了解企業(yè)需要CRM系統(tǒng)的6個(gè)警告信號(hào)：

1. 沒(méi)有統(tǒng)一的信息來(lái)源。

將客戶(hù)和訂單信息存儲(chǔ)在多個(gè)位置，比如電子表格或粘在你電腦上的便條，這會(huì)使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)處于不利地位。他們?nèi)鄙倜總€(gè)客戶(hù)的聯(lián)系信息、訂單和交互的統(tǒng)一視圖。

2.幾乎看不見(jiàn)

你不僅不清楚你的客戶(hù)是如何與員工建立聯(lián)系的，你也不清楚你的銷(xiāo)售人員在做什么。這使得幫助他們?nèi)〉贸晒Σ⒆屗麄兂袚?dān)責(zé)任變得困難。

3.報(bào)告很難分享

生成報(bào)告并分析你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)月度達(dá)成超過(guò)他們的配額是理想的。但是手工創(chuàng)建報(bào)告是很麻煩的，經(jīng)常導(dǎo)致根本沒(méi)有跟蹤。

4.你沒(méi)有移動(dòng)解決方案

你的銷(xiāo)售代表在外地，與潛在客戶(hù)會(huì)面并發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息。但所有這些新數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在手寫(xiě)筆記或個(gè)人電腦的文件中。好的會(huì)面都是在路上進(jìn)行的，但是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)并不總是傳遞他們的筆記，重要的細(xì)節(jié)也會(huì)丟失，尤其是當(dāng)員工離開(kāi)公司的時(shí)候。

5.轉(zhuǎn)售/追加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)喪失了

你不會(huì)根據(jù)潛在客戶(hù)對(duì)公司的價(jià)值來(lái)定位他們。相反，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的不同階段，以及在不同的行業(yè)或地區(qū)，您都在向客戶(hù)和潛在客戶(hù)發(fā)送相同類(lèi)型的報(bào)價(jià)和消息。

 6.你缺乏快速擴(kuò)張的計(jì)劃

如果你的生意今年從20家增長(zhǎng)到200家呢？您對(duì)當(dāng)前流程的可伸縮性有信心嗎？如果你知道你將會(huì)增長(zhǎng)，你是否擔(dān)心在擴(kuò)張的同時(shí)保持生產(chǎn)力的增長(zhǎng)？如果這些都是你或你的團(tuán)隊(duì)面臨的，不要絕望，這些正是CRM系統(tǒng)能夠解決的問(wèn)題。

企業(yè)需要CRM系統(tǒng)的6個(gè)信號(hào)可供企業(yè)一般參考之用。但是無(wú)論您是準(zhǔn)備投資CRM客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)，還是需要了解CRM系統(tǒng)的版本功能和定價(jià)，亦或想了解基于云的CRM系統(tǒng)背后的技術(shù)，擁有12年CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的紅圈crm都樂(lè)意幫助您開(kāi)始您的旅程。

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