(1) 實施CRM可以降低企業(yè)的經(jīng)營成本。

      隨著服務(wù)老顧客成本的下降及老顧客購買額的上升，這些客戶關(guān)系帶來了巨大收益。CRM通過滿意服務(wù)和客戶忠誠計劃維系企業(yè)的現(xiàn)有客戶并通過老客戶的口碑效應(yīng)擴大企業(yè)影響、提升企業(yè)形象、吸引新客戶，大大降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。

     CRM的客戶管理要可以完整記錄客戶信息，實時了解與客戶的溝通歷史，去理解、預(yù)判客戶的需求，從而建立起針對性的營銷策略，不斷提高客戶的滿意度，培育客戶的忠誠度。要始終以客戶關(guān)系為中心，讓用戶在一個系統(tǒng)里可以集中培育、管理所有客戶相關(guān)信息，從線索的建立到簽訂合同，完成交易，全流程都可以跟蹤記錄和分析，幫助用戶有效挖掘和把握有價值的新客戶，同時維護老客戶，在這一方面，CRM就完全可以做到，其客戶關(guān)系管理幫助企業(yè)建立全新的客戶交互體驗，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化，提高工作效率并推動創(chuàng)新。借助客戶管理系統(tǒng)快速而準(zhǔn)確地完成從成交到收款的過程。全景呈現(xiàn)客戶生命周期管理。

      (2) 實施CRM可以使企業(yè)獲得更多的收入。

      因為CRM會為企業(yè)帶來忠誠客戶。忠誠客戶會重復(fù)購買，會增加錢包份額，對價格的敏感度程度低，會推薦其他人前來購買。CRM使企業(yè)的管理重點由短期交易變?yōu)殚L期交易，并通過客戶分類識別最有價值的客戶。通過CRM的商業(yè)智能分析客戶畫像，全方位分析客戶，將客戶做級別區(qū)分、行業(yè)區(qū)分等來分析哪種類別的客戶最有實時價值，哪種類別的客戶最有潛在價值，又或者哪類客戶是二八定律中那百分之八十類別范圍內(nèi)的客戶，對客戶分類識別，并不是簡單意義上的只是以客戶成交額作為標(biāo)準(zhǔn)，

      CRM的商業(yè)智能會從多方面去幫助用戶識別價值客戶，幫助企業(yè)獲得更多的收入。

簡而言之就是CRM對客戶份額的關(guān)注，能為企業(yè)帶來更高的投入回報。它強調(diào)企業(yè)客戶在該行業(yè)高價值客戶總體中所占的份額，此份額越高，企業(yè)獲利能力就越強，同時也說明企業(yè)要重視識別高價值的客戶。

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