客戶源是企業(yè)立足根本，而客戶關(guān)系管理工作則是企業(yè)應(yīng)有的基本能力，公司是否能為客戶創(chuàng)造他們想要的價值，能否及時掌握客戶需求，是否能及時響應(yīng)搞好售后服務(wù)等等全是影響客戶關(guān)系管理的首要條件。那麼如何才能高效率的開展客戶關(guān)系管理呢？CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件是個非常好的選擇。

拓展獲客渠道

      CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能在各種渠道獲取新的客戶，或者贏得流失客戶的回歸，或者識別出新的個性化需求的客戶細(xì)分群體等，來增加企業(yè)所擁有的客戶整體數(shù)量。舉個例子，使用CRM系統(tǒng)能夠?qū)I銷活動中獲得的線索迅速轉(zhuǎn)化成商機(jī)。同時還能記錄客戶信息，包括客戶姓名、聯(lián)系人、偏好和要求等，根據(jù)這些信息進(jìn)行客戶群體細(xì)分，以滿足其個性化的需求，加速潛在客戶向成交客戶轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大企業(yè)的利潤。

延長客戶生命周期

      CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠通過細(xì)分客戶的個性化需求來更好的服務(wù)于客戶，以此培養(yǎng)客戶的忠誠度，有利于留住“高價值”客戶。并且，CRM系統(tǒng)還可以對已經(jīng)流失的客戶進(jìn)行分析挖掘，通過分析記錄在系統(tǒng)內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)，找出其流失的原因，最大程度上避免客戶流失，影響企業(yè)收益。

深挖客戶價值

      CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系質(zhì)量水平。為客戶提供良好的服務(wù)，客戶滿意度與忠誠度得到提升，就能促使客戶多次重復(fù)購買產(chǎn)品，或者交叉購買企業(yè)里其他產(chǎn)品等方式，來使客戶購買的數(shù)量增加，從而加深、穩(wěn)固企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提升客戶關(guān)系的質(zhì)量。CRM系統(tǒng)能夠深度挖掘客戶價值，精準(zhǔn)區(qū)分出客戶類型，針對不同的客戶，企業(yè)可以更好地分配資源和精力，使客戶的價值最大化，以此來增加企業(yè)的收入。

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