決策支持型CRM系統(tǒng)如何設計
近年來,企業(yè)對于CRM系統(tǒng)的需求逐漸增多,要求也不斷提高。企業(yè)用戶更希望能夠擁有一款自主決策型的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品,掌握主動權。建立自己的客戶關系管理系統(tǒng)提高客戶服務水平和需求可變性是現(xiàn)在企業(yè)的IT化標準。
近年來,企業(yè)對于CRM系統(tǒng)的需求逐漸增多,要求也不斷提高。企業(yè)用戶更希望能夠擁有一款自主決策型的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品,掌握主動權。建立自己的客戶關系管理系統(tǒng)提高客戶服務水平和需求可變性是現(xiàn)在企業(yè)的IT化標準。
CRM是一個強大的軟件,需要逐步挖掘,才能不斷發(fā)現(xiàn)他的價值所在。不要用固化的思維限制而把CRM的價值只停留在解決一個或者幾個問題上面。
經(jīng)理們沒有銷售自動化工具將數(shù)據(jù)整合起來,在微觀和宏觀上全面把握客戶關系,解決問題的辦法是使用CRM系統(tǒng)。但是自動化軟件并不是解決問題的全部,你需要把工作流程、銷售團隊和管理軟件系統(tǒng)集成起來。
紅圈CRM系統(tǒng)是專為中小企業(yè)量身打造的智慧型客戶關系管理應用,它包括客戶、商機、報價、團隊管理、客戶營銷、客戶服務、主題查詢及統(tǒng)計分析,幫助企業(yè)管好客戶、管好業(yè)務員、做好銷售業(yè)務;系統(tǒng)還提供通知、審批、短信、文檔、任務等協(xié)作功能,提高銷售團隊的協(xié)作效率
?很多企業(yè)投入了大量的精力抓銷售管理,效果并不理想,總是有這樣或那樣的問題困擾著銷售管理者。實際上,一個企業(yè)想要做好銷售管理,必須要有完善的獎勵制度與管理制度,并有相應的銷售管理工具與之相匹配。 紅圈crm從眾多的失敗案例中總結出幾大問題。下面我們僅以銷售管理部分進行列舉并簡要解讀。
與外部數(shù)據(jù)集成?;ヂ?lián)網(wǎng)包含大量的數(shù)據(jù)??蛻粜畔⒕驮诨ヂ?lián)網(wǎng)上。你需要廣泛收集各種信息,比如顧客對品牌的反應,股票趨勢和市場預測等,把它和內(nèi)部CRM數(shù)據(jù)結合起來,了解客戶需求,以及客戶對自己產(chǎn)品和競爭者產(chǎn)品的印象如何。
在傳統(tǒng)零售和消費品行業(yè)紛紛部署電商戰(zhàn)略的浪潮引領下,管理軟件領域同樣正在經(jīng)歷著前所未有的變革。而企業(yè)大數(shù)據(jù)與CRM的深度融合,正在把中國企業(yè)營銷管理軟件推向一個新的時代。
傳統(tǒng)的CRM需要企業(yè)購買服務器、網(wǎng)絡設備、儲存設備、確保系統(tǒng)能夠不間斷運行,企業(yè)需要配備IT方面的專業(yè)技術人員維護。SaaS直接租用軟件運營商提供的基于Web的軟件來管理企業(yè)經(jīng)營活動;用戶也無需對軟件進行維護,軟件服務提供商全權管理和維護軟件。
?傳統(tǒng)的廣告加上互聯(lián)網(wǎng)成就了百度,傳統(tǒng)集市加上互聯(lián)網(wǎng)成就了淘寶,傳統(tǒng)百貨賣場加上互聯(lián)網(wǎng)成就了京東,傳統(tǒng)銀行加上互聯(lián)網(wǎng)成就了支付寶,每一個傳統(tǒng)行業(yè)都孕育著“互聯(lián)網(wǎng)+”的機會,CRM軟件也一直在孕育。
過去的一年移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展,中國一直平靜無波的企業(yè)級市場也被移動互聯(lián)網(wǎng)技術悄然改變著。移動互聯(lián)網(wǎng)的進入以及云計算的普及,快速動搖并打亂傳統(tǒng)企業(yè)軟件公司的運營模式,也給整個企業(yè)應用市場帶來了新的商機和動力,2015年將是移動CRM高速增長元年。
?企業(yè)導入CRM系統(tǒng)時,整理并導入客戶信息是非常重要的一步,但是企業(yè)動輒導入上10萬條客戶信息的時候,就感到大事不妙,因為CRM系統(tǒng)的應用是以精準客戶為基礎的,所以,CRM的應用心法之一:應該是先要找到公司的精準客戶。
紅圈CRM通過銷售管理、銷售漏斗、項目跟進管理、商機管理、日周月報以及銷售報表、同比環(huán)比分析等銷售工具,如項目型跟單將較長周期的的項目細化為多個階段,逐一跟進,及時對錯誤的銷售行為作出反應,大大提高簽單概率。
?CRM在國內(nèi)已經(jīng)歷經(jīng)了10來年的發(fā)展,從初入行伍的不為人知,到如今的持續(xù)火爆,與ERP、OA行業(yè)的江河日下相比,CRM可謂是如日中天,得到了越來越多的客戶擁護。
?CRM于上世紀八十年代起源于美國,并在九十年代呈爆炸性增長狀態(tài)。九十年代末,CRM隨因特網(wǎng)和電子商務潮流進入中國,開始扎根生長。在中國近二十年的發(fā)展歷程中,CRM起起伏伏,走過了險些被市場淘汰的低谷期,迎來了快速擴張的蓬勃發(fā)展階段。
CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)對企業(yè)主和銷售人員來說是一個福音,它即可以幫助企業(yè)在客戶管理層面提高客戶價值、提升客戶滿意度、提高客戶持續(xù)購買力、提高客戶忠誠度;在銷售管理層面縮短銷售周期、尋找到新的市場化渠道、增加銷售收入并有效降低成本。
?與“以客戶為中心”的思想不謀而合的工具當屬CRM軟件,對于提升企業(yè)一體化營銷與服務管理方面,尤其是傳統(tǒng)行業(yè),紅圈CRM是國內(nèi)非常值得信賴的軟件服務供應商。紅圈CRM的核心功能以360度整合企業(yè)客戶信息資源,讓客戶資產(chǎn)有形化、企業(yè)化
隨著市場競爭的加劇,對于眾多貿(mào)易企業(yè)來說,利用先進的信息技術來進行管理和運作,從而提高效率,降低成本,提升企業(yè)的核心競爭力,是企業(yè)發(fā)展的必由之路,紅圈CRM也為此努力著。
紅圈CRM客戶管理系統(tǒng)遵循“總體規(guī)劃,分步實施,分步受益”的原則,“局部擴大化,由點及面效益波及性”的原則,進一步轉化為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和科學決策。