實(shí)施CRM系統(tǒng)的三個(gè)階段
在CRM的應(yīng)用中,企業(yè)對(duì)客戶的了解經(jīng)歷了確認(rèn)客戶、細(xì)分客戶、預(yù)測(cè)客戶的不同階段,從應(yīng)用過(guò)程來(lái)說(shuō)實(shí)質(zhì)上是學(xué)習(xí)、熟悉和熟練改進(jìn)階段。如果能夠達(dá)到熟練改進(jìn),那企業(yè)的CRM應(yīng)用就處在成功階段,企業(yè)也就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。