?在傳統(tǒng)的客戶管理模式中，銷售在客戶跟進中，短信電話不同批次連續(xù)轟炸，方式簡單粗暴，做成的買賣也大都是“一錘子買賣”，無法長期的留住客戶，最終導(dǎo)致了客戶一去不還！而今，如果利用CRM客戶管理系統(tǒng)管理企業(yè)客戶就會緩解這種問題。
目前部署失敗的案例不在少數(shù)，在做選購和部署前，一定要做好詳細的計劃和方案，避免選購之后，卻因為部署問題，造成企業(yè)成本損失。
近年，隨著CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展，這三大類型越來越完善，對于企業(yè)們的多樣化需求，也得到了有效的解決，為各行各業(yè)的發(fā)展帶來了巨大助力，讓眾多企業(yè)的管理效率得到了顯著提升，總的來說，目前CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)成為眾多企業(yè)日常管理中標配系統(tǒng)之一。
依托CRM的工作流功能，可以使用預(yù)先定義的統(tǒng)一的郵件模板設(shè)置郵件通知，這樣就可以將很多瑣碎的流程事宜簡化，群發(fā)郵件通知，還能更清晰地將情況說明，節(jié)約時間，提升效率，加速公司的整體發(fā)展。
CRM既是一種全新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、員工生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。
客戶的保持周期越長久,企業(yè)的相對投資回報就越高,從而給企業(yè)帶來的收益就會越大。從這一點可以看出，保持客戶非常重要。如何留住客戶，留住什么樣的客戶是企業(yè)需要研究的一個重要課題。
CRM智能管理系統(tǒng)可以真正意義上協(xié)助公司提升市場銷售效率，降低管理方法成本，而且它的選用不僅可以協(xié)助公司市場銷售越來越更簡易、高效率，還能讓公司在行業(yè)競爭中脫穎而出，獲取更高的市場地位。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)加強客戶關(guān)系質(zhì)量水平。為客戶提供良好的服務(wù)，客戶滿意度與忠誠度得到提升，就能促使客戶多次重復(fù)購買產(chǎn)品，或者交叉購買企業(yè)里其他產(chǎn)品等方式，來使客戶購買的數(shù)量增加，從而加深、穩(wěn)固企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提升客戶關(guān)系的質(zhì)量。CRM系統(tǒng)能夠深度挖掘客戶價值，精準區(qū)分出客戶類型，針對不同的客戶，企業(yè)可以更好地分配資源和精力，使客戶的價值最大化，以此來增加企業(yè)的收入。
營銷crm客戶管理系統(tǒng)就是幫助企業(yè)維護老客戶，開拓新客戶的服務(wù)，總體目標就是提升企業(yè)業(yè)績。
CRM客戶管理系統(tǒng)不單單是是實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的輸入查驗 ，更多是使用這些用戶數(shù)據(jù)進行更好的服務(wù)客戶。所以其核心思想就取決于怎樣用，而不是怎樣搭建系統(tǒng)，后者是為了服務(wù)前者
區(qū)塊鏈不僅會改變我們處理CRM的方式，而且還有可能從根本上改變業(yè)務(wù)運營模式。由于該技術(shù)仍處于初步階段，這似乎是一個大膽的主張。考慮到它的能力，我們相信它是合理的。
CRM大大增強了企業(yè)在新經(jīng)濟環(huán)境中的競爭力。有研究表明，在新經(jīng)濟環(huán)境下，相對于有形資產(chǎn)，無形資產(chǎn)對企業(yè)競爭力的貢獻更大。而且其貢獻份額呈上升趨勢?？蛻糍Y產(chǎn)作為企業(yè)的一項重要的無形資產(chǎn)，其重要性已經(jīng)受到了廣泛的關(guān)注，成為企業(yè)市值的要素之一。CRM戰(zhàn)略，對于企業(yè)在新經(jīng)濟時代，有效地管理企業(yè)客戶資產(chǎn)，具有重大的作用。
CRM對客戶份額的關(guān)注，能為企業(yè)帶來更高的投入回報。它強調(diào)企業(yè)客戶在該行業(yè)高價值客戶總體中所占的份額，此份額越高，企業(yè)獲利能力就越強，同時也說明企業(yè)要重視識別高價值的客戶。
CRM系統(tǒng)的功能，可能每個廠商都不一樣，但大體少不了這幾個功能：營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析。其中銷售自動化功能可以說是每個CRM系統(tǒng)的核心部分。因為其它幾個功能可以用其它工具代替，比如客戶管理，小公司完全可以用excel做客戶管理和報表，還有專門針對的工具。只有銷售自動化，是CRM要解決的關(guān)鍵客戶痛點問題。
在企業(yè)經(jīng)營規(guī)模逐漸擴張的同時，為了能提升生產(chǎn)和管理水平，通常會需要引入相應(yīng)的管理系統(tǒng)。但是面對CRM系統(tǒng)或者ERP系統(tǒng)，對其缺少認知，通常會讓企業(yè)手足無措無從下手。那么，CRM和ERP的區(qū)別到底是什么呢？企業(yè)應(yīng)當怎么做出正確選擇？
CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，那么主要的作用就是客戶關(guān)系管理了，所以要搭建系統(tǒng)，就一定要匯總客戶資料。數(shù)據(jù)整理成功，那么意味著CRM搭建已經(jīng)成功了一大半了。這就是消耗時間特別長的一個過程。收集客戶資料可以從以下幾個方面來做：
運用好 CRM系統(tǒng)經(jīng)營利器，塑造企業(yè)文化，從而提高了客戶的服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶的滿意度，不斷的吸引新客戶，發(fā)展壯大，這也是企業(yè)的共同目標之一。
經(jīng)常聽到一些資深的業(yè)務(wù)人員，經(jīng)常提及：與客戶建立關(guān)系是很辛苦的事，但要失去一個客戶卻是極其簡單的事情！可見CRM即使在B2B企業(yè)亦是不可缺少的一部分。
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