傳統(tǒng)PC端CRM系統(tǒng)的同質(zhì)化及單純的數(shù)據(jù)記錄已不滿足業(yè)務(wù)員及企業(yè)的數(shù)據(jù)需求，從移動(dòng)端進(jìn)行數(shù)據(jù)整合是行業(yè)的迫切需求。近年來，各種移動(dòng)端CRM軟件的不斷興起，然而，各自的數(shù)據(jù)處理，卻有不同的功能定位。
企業(yè)使用CRM軟件規(guī)范銷售流程，無疑大大減少了復(fù)雜繁冗的工作量，幫助銷售人員記錄大量業(yè)務(wù)信息，快速回顧歷史；幫助新人快速掌握銷售技巧，自動(dòng)梳理銷售人員跟單頭緒，根據(jù)自定義設(shè)置工作提醒明確告訴他們在什么時(shí)間該做什么事情；激活團(tuán)隊(duì)銷售潛能，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展蓄力。
快消企業(yè)為了提高對市場的掌控能力，需要及時(shí)掌握渠道庫存與銷量數(shù)據(jù)、終端銷量與訂單數(shù)據(jù)等等，并以此來建立數(shù)據(jù)分析模型，渠道數(shù)據(jù)的采集和管理是如今絕大部分快速消費(fèi)品企業(yè)營銷部門最頭痛的問題。
客戶滿意度與客戶忠誠度在CRM管理中，是兩個(gè)不同的概念。有時(shí)候滿意，往往不意味著忠誠?？蛻魰?huì)因?yàn)楦鞣N原因，另投懷抱，如人情，如換了采購員等等，都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)訂單的流失
CRM客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施雖然在外在的表現(xiàn)形式上是一些軟件的拼組、調(diào)校、安裝、測驗(yàn)和運(yùn)作，但是其信息化管理的中心思想是一種新的概念。
CRM不是企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，而是企業(yè)管理和客戶之間的關(guān)系。它是可以讓你更加了解你的客戶，讓你對你的客戶有個(gè)理解。
大客戶管理系統(tǒng)是很多中大型企業(yè)，尤其是項(xiàng)目式銷售公司會(huì)考慮的。大客戶管理系統(tǒng)怎么選？
提高客戶的滿意度，則是企業(yè)實(shí)施CRM項(xiàng)目的直接目的，提高客戶滿意度就可以增加客戶的訂單數(shù)量，從而提高客戶的盈利水平
利潤，永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展與關(guān)注的源泉。說句難聽的話，要是客戶不能夠給企業(yè)創(chuàng)造利潤，那么，誰會(huì)去關(guān)注這個(gè)客戶呢，根本也不會(huì)去關(guān)心，客戶對企業(yè)的滿意度如何
CRM系統(tǒng)是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務(wù)體系，因此CRM系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)當(dāng)是以業(yè)務(wù)過程來驅(qū)動(dòng)的。IT技術(shù)只是為CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)可能性，但CRM真正的驅(qū)動(dòng)力應(yīng)來自于業(yè)務(wù)本身。要在軟件提供的先進(jìn)技術(shù)與企業(yè)目前的運(yùn)作流程間找到平衡點(diǎn)，盡可能的在應(yīng)用中保留企業(yè)流程的特點(diǎn)和優(yōu)勢。
客戶是公司最寶貴的核心資源，其業(yè)績負(fù)責(zé)公司的“生死權(quán)力”，對企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用。影響客戶績效的因素包括：客戶的購置成本，客戶的購買金額以及客戶的生命周期?？梢詢?yōu)化客戶管理方法的軟件是CRM系統(tǒng)。
“CRM”系統(tǒng)的搭建主要依照企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，不同的客戶會(huì)有不同的設(shè)計(jì)，像電商平臺、教育行業(yè)、廣告行業(yè)等等，都可以按照企業(yè)的主營業(yè)務(wù)需要來搭建。"CRM"系統(tǒng)的運(yùn)用沒有門檻限制，不管你是大型企業(yè)還是小微企業(yè)，只要公司有產(chǎn)品，需要推向市場，需要與客戶有交集，都需要用到“CRM”系統(tǒng)。
中小企業(yè)管理系統(tǒng)crm企業(yè)管理軟件是能夠幫助企業(yè)管理者們提高工作效率，為企業(yè)節(jié)省成本，沒有復(fù)雜的流程設(shè)計(jì)，沒有復(fù)雜的表單，簡單易用。
利用CRM系統(tǒng)跟進(jìn)客戶，記錄每個(gè)客戶的跟進(jìn)詳情，并且記錄下跟進(jìn)的時(shí)間，這樣系統(tǒng)就會(huì)每天提醒員工該跟進(jìn)的客戶，實(shí)現(xiàn)客戶的準(zhǔn)確跟進(jìn)，再也不用擔(dān)心因?yàn)楣ぷ髅Χ浉M(jìn)客戶，同時(shí)也可以提高銷售人員在客戶心目中的印象，提升服務(wù)質(zhì)量。除此之外，節(jié)假日等節(jié)日，系統(tǒng)會(huì)提醒聯(lián)絡(luò)客戶進(jìn)行關(guān)懷，確保維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系，促進(jìn)成單率。
從目標(biāo)客戶到銷售線索再到訂單，銷售管理分為八個(gè)階段：見到客戶-發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)-確認(rèn)機(jī)會(huì)-明確需求-方案報(bào)價(jià)-客戶承諾-驗(yàn)收-收款。這八個(gè)階段其實(shí)就是銷售漏斗，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行銷售人員定額、管理直銷人員、發(fā)現(xiàn)銷售漏洞、留住客戶。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。
客戶是各個(gè)企業(yè)的生命之水、存活之基。新客戶的開發(fā)雖說是重要的，但老客戶的維護(hù)更加是一筆可貴的資本。
零售業(yè)的根本已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了維護(hù)老客戶以及吸納新客戶并進(jìn)一步發(fā)掘客戶價(jià)值方面。在企業(yè)內(nèi)部CRM的推進(jìn)是零售業(yè)增強(qiáng)競爭力的必經(jīng)途徑之一。企業(yè)可以通過CRM的實(shí)施來提高顧客忠誠度、維護(hù)更多的客戶、發(fā)掘客戶的潛在價(jià)值以及減少銷售和管理費(fèi)用；同時(shí)也能夠使企業(yè)在零售市場中占取有利地位。
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