簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)過(guò)程。
說(shuō)起CRM，相信很多企業(yè)老板都曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，很多企業(yè)投入了大量的精力抓銷(xiāo)售管理，效果并不理想，總是有這樣或那樣的問(wèn)題困擾著銷(xiāo)售管理者。實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)想要做好銷(xiāo)售管理，必須要有完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度與管理制度，并有相應(yīng)的銷(xiāo)售管理工具與之相匹配。
紅圈CRM系統(tǒng)可以通過(guò)分析數(shù)據(jù)，提高業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)成功幾率，輔助你做出更準(zhǔn)確的決策。通過(guò)從現(xiàn)有客戶(hù)的關(guān)系或者從了解客戶(hù)、觀察客戶(hù)獲取更多有效的經(jīng)驗(yàn)，這樣，以后遇到相同的客戶(hù)經(jīng)歷就能采取相同的措施。了解客戶(hù)更多信息，就能促進(jìn)更多成功。
以往以生產(chǎn)為中心、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略逐漸被以客戶(hù)為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略所取代?，F(xiàn)在，有很多的公司借助于客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的管理(CRM)功能，進(jìn)行有效可客戶(hù)細(xì)分。
對(duì)于人數(shù)較多的企業(yè)來(lái)說(shuō)，光是查看工作報(bào)告，分清這是誰(shuí)寫(xiě)的，就會(huì)花費(fèi)不少時(shí)間和精力。怎么管理工作報(bào)告更省時(shí)省力呢？CRM系統(tǒng)可能是個(gè)好方法，特別是管理銷(xiāo)售人員的工作報(bào)告。
銷(xiāo)售管理在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中是至關(guān)重要的，因?yàn)殇N(xiāo)售部門(mén)是一個(gè)企業(yè)的重要組成部分，它的盈利虧損與企業(yè)有著直接的關(guān)系，而CRM客戶(hù)管理就是能對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理、分析客戶(hù)資料，給客戶(hù)提供更好的服務(wù)，同時(shí)也能對(duì)銷(xiāo)售提供整體方案，
CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）可以幫助企業(yè)增加銷(xiāo)售額、減少管理時(shí)間、分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，并提供一個(gè)360度視圖的客戶(hù)數(shù)據(jù)。并且CRM系統(tǒng)還可以在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)上幫助你，進(jìn)一步促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的成功，讓你的客戶(hù)更滿意。
CRM系統(tǒng)的使用，時(shí)時(shí)刻刻都在影響企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系?？蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)提供了一個(gè)儲(chǔ)存客戶(hù)信息的平臺(tái)。利用這些客戶(hù)數(shù)據(jù)，就很容易分析、建立商業(yè)戰(zhàn)略，有準(zhǔn)備地做客戶(hù)關(guān)懷工作，贏得客戶(hù)好感，確保企業(yè)銷(xiāo)售額的長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)。
這里有一個(gè)很好的工具，那就是CRM系統(tǒng)，借助它，銷(xiāo)售人員就可以將時(shí)間安排地更加合理。例如在紅圈CRM里，銷(xiāo)售人員就可以創(chuàng)建計(jì)劃和提醒，自己每天要做的事情在CRM系統(tǒng)中做好規(guī)整，然后按照計(jì)劃去做事。
客戶(hù)管理的實(shí)質(zhì)是通過(guò)調(diào)查分析，進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)促銷(xiāo)、客戶(hù)維護(hù)等一系列操作，讓客戶(hù)為自己創(chuàng)造更多的價(jià)值?，F(xiàn)階段，很多企業(yè)紛紛借助CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)幫助自己解決客戶(hù)關(guān)系管理上的問(wèn)題和煩惱。
紅圈CRM系統(tǒng)為識(shí)別并滿足客戶(hù)潛在需求制定了一套完整的銷(xiāo)售跟進(jìn)策略，能夠提高客戶(hù)的滿意度，最終促進(jìn)銷(xiāo)售目標(biāo)完成，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)。
客戶(hù)關(guān)系管理是當(dāng)今企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工作環(huán)境中取得成功的關(guān)鍵，確保你的現(xiàn)有客戶(hù)核心客戶(hù)對(duì)你業(yè)務(wù)服務(wù)感到滿意。為了與客戶(hù)建立更好的客戶(hù)關(guān)系，需要在業(yè)務(wù)中實(shí)施良好的CRM系統(tǒng)?；氐浇K點(diǎn)，CRM系統(tǒng)如何做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，增加企業(yè)利潤(rùn)的。
“互聯(lián)網(wǎng)+”是近幾年來(lái)提的最多的一個(gè)詞，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目，才能更好地應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。紅圈CRM管理系統(tǒng)有哪些好處呢？
在互聯(lián)網(wǎng)+、移動(dòng)時(shí)代各種概念的大轟炸下，各大中小企業(yè)都相近跟上大潮流，為企業(yè)配置了CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，趕上信息化這趟大列車(chē)。市場(chǎng)上CRM系統(tǒng)各種琳瑯滿目，亂花叢中，各種迷眼。接下來(lái)小編選取代表性企業(yè)——紅圈CRM為例，給大家簡(jiǎn)析CRM系統(tǒng)能為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。
CRM系統(tǒng)的應(yīng)用部門(mén)主要是營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)部門(mén)，人員的變動(dòng)通常比較頻繁，由于直接面對(duì)客戶(hù)與市場(chǎng)，管理需求也會(huì)隨著時(shí)間遷移、應(yīng)用人員變化而變化。
移動(dòng)CRM沿著著SaaS的軌道變換運(yùn)行，最迫切的問(wèn)題是要引入一個(gè)完整的應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，該平臺(tái)必須能夠支持各行業(yè)、各企業(yè)、各業(yè)務(wù)模式的各種CRM應(yīng)用系統(tǒng)要求。
客戶(hù)生命周期的管理，包括了潛在客戶(hù)、意向客戶(hù)、初次購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)、歷史客戶(hù)等四個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，由于各種條件因素的限制，需要根據(jù)不同的形態(tài)采用不同的策略措施，利用紅圈CRM系統(tǒng)管理，就能夠高效實(shí)現(xiàn)管理。
擁有了功能強(qiáng)大的紅圈CRM軟件之后，你無(wú)需購(gòu)買(mǎi)管理任何硬件，或安裝及更新任何軟件。你所需要的硬件及軟件全部由我們負(fù)責(zé)，而你只需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即可從云平臺(tái)獲得這些應(yīng)用程序并使用其強(qiáng)大功能。
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