7個方面解讀如何經(jīng)營實體店
作者:小煌爺 來源:知乎 時間:2020-04-21
就我們所知,每個武林高手在臨近瓶頸即將跳出這個階段的時候,都是最辛苦最煎熬最困難的,但是只要你熬過沖破瓶頸,也就意味著你已經(jīng)脫胎換骨,比原來那個級別更牛逼了。
實體店的經(jīng)營也一樣!
工作原因,大部分實體店客戶經(jīng)常跟我們說,現(xiàn)在市場環(huán)境不好呀,競爭激烈呀,市場價格亂呀,電商微商沖擊呀,鋪租人工貴呀。。。。。。這樣的現(xiàn)象一天最起碼需要上演3-5次,然而大家想想,如果真的有那么嚴重,這些客戶還會繼續(xù)死撐嗎?早就甩手轉(zhuǎn)讓或者關(guān)門歇業(yè)了,何必苦苦支持呢?是因為愛嗎?
是因為雖然艱難,但是還有錢賺!是因為雖然艱難,但是大家都是人精,知道這個僵局遲早會被打破!是因為雖然艱難,但是我只要懂相應(yīng)的店鋪運營,我一樣可以賺到錢,然后等附近其他競爭門店掛掉我的生意就會好起來!
那么實體店應(yīng)該怎么做才能更好的生存呢?以下來自個人認知層面的建議:
1.門店找準自己的消費群,然后根據(jù)消費群進行店鋪裝修,令門店更加迎合你店鋪服務(wù)的消費群的消費習(xí)慣,有助于提升消費群的購物體驗,進而留住并發(fā)展客戶;
2.做好客戶關(guān)系管理,根據(jù)客戶消費能力分級邏輯,在店鋪活動期間及時精準的給予相應(yīng)客戶做活動推送,同時利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng),貼心服務(wù)好實體店與客戶的互動。如逢年過節(jié)等等賀詞你懂的;
3.調(diào)整實體店產(chǎn)品結(jié)構(gòu),對店內(nèi)產(chǎn)品進行篩選調(diào)整,滯銷或者質(zhì)量有問題的產(chǎn)品及時淘汰,同時引進部分獨家高毛利產(chǎn)品,幫助門店在保持高質(zhì)暢銷產(chǎn)品較低價銷售用來引流并維持整體銷售額的同時,給門店帶來利潤支撐;
4.調(diào)整門店陳列和服務(wù)素質(zhì),對產(chǎn)品的陳列一定要保持起碼得干凈整潔,不然一看你這門面邋遢不衛(wèi)生,消費者怕是來了一兩次就跟你see you lala了。如果懂一些產(chǎn)品陳列邏輯,就更好的幫你門店的產(chǎn)品,更好的通過陳列調(diào)整來與消費者溝通,進而給消費者帶來良好的購物體驗。并且有意識的提升店員的服務(wù)能力,不要消費者進店咨詢一問三不知或者自顧自玩手機,那店鋪不關(guān)門也是神了!
5.有條件的情況下,開拓線上渠道商鋪。
將自身門店的粉絲消費者通過線上粘連到一起,令消費者可以通過線上商城直接下單,有助于消費者更高的感知門店服務(wù)。同時可以在消費者離店后進行關(guān)聯(lián),避免消費者去其他競爭對手門店消費。最重要的是線上渠道經(jīng)營的好,可以幫助門店觸及到更大的客戶群體,有機會將自己的銷售額擴大。
6.嘗試連鎖,增加門店當區(qū)品牌效應(yīng)!
有實力的情況下,當區(qū)多開門店做連鎖,能夠觸摸到更多當區(qū)消費者,并且也是無形中將門店的品牌影響力在當區(qū)進行了推廣,令到當區(qū)消費者認可門店的品牌力。有助于門店在推廣新品和導(dǎo)流新客上具備優(yōu)先被挑選權(quán),進而也能夠擴大門店生意額,進而帶來更多利潤。
7.嘗試資源整合。
當你的門店生意經(jīng)營到一定年限,勢必會遇到相應(yīng)的瓶頸,這個時候就需要你多方面尋求發(fā)展。要明白,一條根的樹風一吹就倒,但是你的根很多很長的時候,這個樹的抗風險能力也將大大提升。比如你是母嬰店,可以考慮整合客戶資源與早教、幼兒園、兒童攝影店、產(chǎn)后修復(fù)院等機構(gòu)合作,增加自己的服務(wù)類目基礎(chǔ)上,增加自身營收的多樣性。
關(guān)鍵詞:CRM,CRM系統(tǒng),CRM管理系統(tǒng),移動CRM,移動銷售管理,客戶關(guān)系管理系統(tǒng),在CRM,CRM平臺
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