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快消行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)

快消行業(yè)背景

快消品行業(yè)之所以被稱為快速消費品，主要是高頻次和重復使用與消耗，通過規(guī)模的市場量來獲得利潤和價值實現(xiàn)，企業(yè)紛紛建立起龐大的營銷體系，以適應(yīng)覆蓋市場的需求。這種巨大的銷售網(wǎng)絡(luò)、難以計數(shù)的終端銷售網(wǎng)點，是消費品行業(yè)區(qū)別與其他行業(yè)的非常鮮明的特征。

快消行業(yè)主要包含煙酒行業(yè)、日用品行業(yè)、食品飲料行業(yè)和消費電子行業(yè)等。





快消銷售模式


線下分銷模式：

（品牌商：銷售渠道管理、經(jīng)銷商庫存、開發(fā)/掌控終端門店、訂單上報、產(chǎn)品鋪市）

（中間商：終端門店管理、拜訪管理、車銷、預(yù)售配送、PSI、資金臺賬）


線下直銷模式：

（直營門店巡檢、門店庫存、上報每日銷量）


無SFA，或非快消專業(yè)SFA：

（使用我們系統(tǒng)加強SFA管理，在線下單提升效率）


系統(tǒng)使用狀況


無任何系統(tǒng)，或無PSI，或者非主流PSI使用情況不佳（使用我們系統(tǒng)對PSI和SFA進行一體化管理）。

有PSI系統(tǒng)，或有SFA，但希望實現(xiàn)PSI和SFA的一體化。


快消行業(yè)營銷特點


  1. 品牌影響力強，許多快消品科技含量低，市快消品場進入壁壘小，一般會有大量的競爭者。同時，不同競爭者之間在產(chǎn)品本身的特性方面差別很小。
  2. 購買行為以沖動型購買為主，消費者習慣是：簡單、迅速、沖動、感性，較少謹慎的專家型購買。消費者購買時往往沒有計劃；消費者容易受到賣場氣氛的影響，也很容易在同類產(chǎn)品中轉(zhuǎn)換不同的品牌，選擇購買的因素大多取決于個人偏好。
  3. 產(chǎn)量大，產(chǎn)品單位價值較低；與渠道商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，維護各級渠道利潤分配，降低成本，實現(xiàn)供應(yīng)鏈體系利益最大化；
  4. 產(chǎn)品的銷售情況依賴于終端市場的反饋，要求時刻保持對市場較高的敏感度，對市場變化做出及時的反應(yīng)；
  5. 渠道沖突，串貨、壓貨、價格等問題需加強渠道商管控，對于渠道庫存和價格進行嚴格管理，并制定相應(yīng)的獎懲政策。


快消行業(yè)管理難點


  1. 客戶信息整合，很多企業(yè)客戶信息散落在不同部門、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或員工個人手中，容易隨著員工的調(diào)動或流失致使客戶資源遭受損失，無法形成企業(yè)級資源整合；數(shù)量眾多的銷售商資質(zhì)信息、信用信息等存在統(tǒng)計不完整或反復統(tǒng)計等現(xiàn)象，并且各部門無法及時共享相關(guān)動態(tài)信息，造成工作效率低下。
  2. 分銷渠道管理，不同區(qū)域重點經(jīng)銷商的策略，以保持營銷通路的整體暢通。企業(yè)對經(jīng)銷商的經(jīng)營信息進行及時的采集和匯總，并且獎勵那些按照企業(yè)策略及時出貨的通路，對于已經(jīng)發(fā)生阻塞情況的通路盡快采取斷貨措施，或者尋找替代通路，以免出現(xiàn)全面的營銷通路連鎖反應(yīng)。
  3. 價格和促銷管理，同一種商品可能因不同的客戶形態(tài)、渠道、地區(qū)、銷售方式、銷售數(shù)量而采取不同的定價方式；新品上市或原有商品調(diào)價時，需同時針對不同的客戶定價策略產(chǎn)生相應(yīng)的價格。
  4. 營銷費用管理，如何把有限的營銷費用投入到最有效的渠道是營銷管理者必須思考的問題，快消品的營銷費用一般來說，用于廣告、促銷活動、免費樣品、終端渠道費、陳列品等。龐大的營銷體系帶來巨額的費用體系，如何用好費用？如何控制好預(yù)算？如何分析投入產(chǎn)出比？
  5. 銷售團隊管理，銷售團隊信息管理包括：團隊基本信息管理(含導購員)、業(yè)務(wù)人員銷售計劃管理、業(yè)務(wù)人員績效考評；銷售人員經(jīng)常執(zhí)行步調(diào)不一致，不統(tǒng)一，不規(guī)范，或“先斬后奏”，如何通過對業(yè)務(wù)員的拜訪計劃、拜訪內(nèi)容、拜訪成效進行分類管理，實現(xiàn)上級管理者對員工的拜訪工作內(nèi)容能夠進行指導和評價，并進行有效考核。
  6. 數(shù)據(jù)決策分析，無法充分利用市場銷售前沿的信息，使決策精準、量化。快消品行業(yè)企業(yè)積累了大量的歷史數(shù)據(jù)，如何做好營銷分析？如何建立企業(yè)的預(yù)測分析模型，銷售計劃以及銷售計劃達成率分析？


快消行業(yè)CRM解決方案


快消行業(yè)CRM應(yīng)用價值


  1. 客戶信息全角度多方面整合，渠道客戶管理更全面；提高渠道數(shù)據(jù)的及時性和正確性。
  2. 使營銷體系信息更透明，有效的價格秩序，降低渠道庫存，提高營銷預(yù)測的準確性。
  3. 強化終端管理，提高品牌競爭力和鋪貨率。
  4. 提高渠道數(shù)據(jù)的及時性和準確性。
  5. 大降低銷售人員的工作負擔，銷售代表進行每人移動數(shù)據(jù)上報，合理的周計劃和總結(jié)，有效降低溝通成本。
  6. 有效的預(yù)算計劃控制和流程審批制度，提高費用使用效率，更好的管理投入產(chǎn)出比。
  7. 幫助企業(yè)規(guī)范和改善原有作業(yè)流程，建立績效驅(qū)動業(yè)務(wù)的管理模式，提高工作效率。
  8. 為經(jīng)營決策提供更為豐富的、準確的數(shù)據(jù)分析。


快消行業(yè)CRM細分領(lǐng)域


農(nóng)業(yè)（二級行業(yè)）可應(yīng)用于紅圈快消CRM系統(tǒng)

蔬菜、食用菌及園藝作物種植

食用菌種植（0142）


酒、飲料和精制茶制造業(yè)（二級行業(yè)）可應(yīng)用于紅圈快消CRM系統(tǒng)

酒的制造

酒精制造（1511）、白酒制造（1512）、啤酒制造（1513）、黃酒制造（1514）、葡萄酒制造（1515）、其他酒制造（1519）、碳酸飲料制造（1521）、瓶（罐）裝飲用水制造（1522）、果菜汁及果菜汁飲料制造（1523）、含乳飲料和植物蛋白飲料制造（1524）、固體飲料制造（1525）、茶飲料及其他飲料制造（1529）


精制茶加工

精制茶加工（1530）


食品制造業(yè)（二級）可應(yīng)用于紅圈快消CRM系統(tǒng)

焙烤食品制造

糕點、面包制造（1411）、餅干及其他焙烤食品制造（1419）


糖果、巧克力及蜜餞制造

糖果、巧克力制造（1421）、蜜餞制作（1422）


方便食品制造

米、面制品制造（1431）、速凍食品制造（1432）、方便面制造（1433）、其他方便食品制造（1439）


乳制品制造

液體乳制造（1441）、乳粉制造（1442）、其他乳制品制造（1449）


罐頭食品制造

肉、禽類罐頭制造（1451）、水產(chǎn)品罐頭制造（1452）、蔬菜水果罐頭制造（1453）、其他罐頭食品制造（1459）


調(diào)味品、發(fā)酵制品制造

味精制造（1461）、醬油、食醋及類似制品制造（1462）、其他調(diào)味品、發(fā)酵制品制造（1469）


其他食品制造

營養(yǎng)食品制造（1491）、保健食品制造（1492）、冷凍飲品及食用冰制造（1493）、鹽加工（1494）


農(nóng)副食品加工業(yè)（二級）可應(yīng)用于紅圈快消CRM系統(tǒng)

谷物磨制

稻谷加工（1311）、小麥加工（1312）、玉米加工（1313）、雜糧加工（1314）、其他谷物磨制（1319）


飼料加工

寵物飼料加工（1321）、其他飼料加工（1329）


植物油加工

食用植物油加工（1331）、非食用植物油加工（1332）


制糖業(yè)

制糖業(yè)（1340）


屠宰及肉類加工

肉制品及副產(chǎn)品加工（1353）


水產(chǎn)品加工

水產(chǎn)品冷凍加工（1361）、魚糜制品及水產(chǎn)品干腌制加工（1362）、魚油提取及制品制造（1363）、其他水產(chǎn)品加工（1369）


蔬菜、菌類、水果和堅果加工

蔬菜加工（1371）、食用菌加工（1372）、水果和堅果加工（1373）


其他農(nóng)副食品加工

淀粉及淀粉制品制造（1391）、豆制品制造（1392）、蛋品加工（1393）、其他未列明農(nóng)副食品加工（1399）


醫(yī)藥制造業(yè)（二級）可應(yīng)用于紅圈快消CRM系統(tǒng)

化學藥品制劑制造

化學藥品制劑制造（2720）


中成藥生產(chǎn)

中成藥生產(chǎn)（2740）


獸用藥品制造

獸用藥品制造（2750）


生物藥品制品制造

生物藥品制造（2761）


衛(wèi)生材料及醫(yī)藥用品制造

衛(wèi)生材料及醫(yī)藥用品制造（2770）


藥用輔料及包裝材料制造

衛(wèi)生材料及醫(yī)藥用品制造（2780）


化學原料和化學制品制造業(yè)（二級）可應(yīng)用于紅圈CRM系統(tǒng)

肥料制造業(yè)

氮肥制造（2621）、磷肥制造（2622）、鉀肥制造（2623）、復混肥料制造（2624）、有機肥料及微生物肥料制造（2625）、其他肥料制造（2629）


農(nóng)藥制造業(yè)

化學農(nóng)藥制造（2631）、生物化學農(nóng)藥及微生物農(nóng)藥制造（2632）


橡膠和塑料制品業(yè)（二級）可應(yīng)用于紅圈快消CRM系統(tǒng)

橡膠制品業(yè)

日用及醫(yī)用橡膠制品制造（2915）


塑料制品業(yè)

日用塑料制品制造（2927）


造紙和紙制品業(yè)（二級）可應(yīng)用于紅圈快消CRM系統(tǒng)

造紙

加工紙制造（2223）


文教、工美、體育和娛樂用品制造業(yè)（二級）可應(yīng)用于紅圈快消CRM系統(tǒng)

文教辦公用品制造

文具制造（2411）、筆的制造（2412）、墨水、墨汁制造（2414）


化學原料和化學制品制造業(yè)（二級）可應(yīng)用于紅圈快消CRM系統(tǒng)

日用化學產(chǎn)品制造業(yè)

肥皂及洗滌劑制造（2681）、化妝品制造（2682）、口腔清潔用品制造（2683）、香料、香精制造（2684）、其他日用化學產(chǎn)品制造（2689）


批發(fā)業(yè)（二級）可應(yīng)用于紅圈快消CRM系統(tǒng)

食品、飲料及煙草制品批發(fā)

米、面制品及食用油批發(fā)（5121）、糕點、糖果及糖批發(fā)（5122）、肉、禽、蛋、奶及水產(chǎn)品批發(fā)（5124）、鹽及調(diào)味品批發(fā)（5125）、營養(yǎng)和保健品批發(fā)（5126）酒、飲料及茶葉批發(fā)（5127）、其他食品批發(fā)（5129）


醫(yī)藥及醫(yī)療器材批發(fā)

西藥批發(fā)（5151）、中藥批發(fā)（5152）、動物用藥品批發(fā)（5153）、醫(yī)療用品及器材批發(fā)（5154）


農(nóng)、林、牧、漁產(chǎn)品批發(fā)

畜牧漁業(yè)飼料批發(fā)（5113）、漁業(yè)產(chǎn)品批發(fā)（5117）、其他農(nóng)牧產(chǎn)品批發(fā)（5119）、種子批發(fā)（5112）


礦產(chǎn)品、建材及化工產(chǎn)品批發(fā)

化肥批發(fā)（5166）、農(nóng)藥批發(fā)（5167）、農(nóng)用薄膜批發(fā)（5168）


其他批發(fā)業(yè)

寵物食品用品批發(fā)（5192）


紡織、服裝及家庭用品批發(fā)

化妝品及衛(wèi)生用品批發(fā)（5134）、廚具衛(wèi)具及日用雜品批發(fā)（5135）


文化、體育用品及器材批發(fā)

文具用品批發(fā)（5141）、體育用品及器材批發(fā)（5142）


銷售管理資訊