第一、CRM可以全面提高企業(yè)的運營效率

CRM通過整合企業(yè)的全部業(yè)務環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的運營效率大大提高。它可以向企業(yè)渠道的各個方向伸展，既可以綜合傳統的電話中心和客戶機構，又可以結合企業(yè)門戶網站、網絡銷售、網上客戶服務等電子商務內容，構架動態(tài)的企業(yè)前端，它又可以逐步的滲透至生產、設計、物流配送和人力資源等部門，整合ERP、SCM 等系統。資源體系的整合，實現了企業(yè)范圍的信息共享，使業(yè)務處理流程的自動化程度和員工的工作能力大大提高，是企業(yè)的運用能夠更順暢，資源配置更為有效。

第二、CRM可以使企業(yè)保留老顧客，吸引新顧客

一方面，通過對客戶信息的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業(yè)內部實現資源共享，從而使企業(yè)更好的管理銷售、服務和客戶資源，為客戶提供快速優(yōu)質的服務。另一方面，客戶可以選擇自己喜歡的方式同企業(yè)進行交流，方便的話去信息并得到更好的服務?？蛻魸M意隊得到提高，就能幫助企業(yè)留住更多的老顧客，并有效的吸引姓顧客。

第三、客戶關系管理可以減少企業(yè)的成本

做好客戶關系管理可以大量的減少了企業(yè)成本。尤其是廣告費用,廣告費用在信息技術發(fā)達的今天占了企業(yè)成本的多數比例,客戶關系管理幫助企業(yè)有明確的投資計劃,不至于盲目的投入廣告費用,而收不到預期的效果。通過客戶關系管理,系統把產品和顧客進行了細分,針對不同的顧客群投放不同的廣告,有選擇性的進行廣告宣傳。不僅如此,可以根據顧客的需要生產個性化的產品,如此,既可以減少成本,又可以吸引消費者。

第四、企業(yè)可以不斷地拓展市場空間

通過新的業(yè)務模式擴展銷售和服務體系，擴大企業(yè)經營活動范圍，及時的把握新的市場機會，占領更多的市場份額?？傊?，客戶關系管理是現代企業(yè)贏得顧客，獲得發(fā)展所不可或缺的，是企業(yè)的必然選擇。

技術是基礎，管理是業(yè)務運轉的體現。唇齒相依，缺一不可。如果非得說哪個更重要，我認為是管理，管理才能出數據，出商業(yè)效益。

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