Gartner公司曾預(yù)測(cè)2017年，全球CRM軟件市場(chǎng)份額有望達(dá)到365億美元，海比研究的數(shù)據(jù)表明，2017年國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)規(guī)模大約為43.48億元，2020年將上漲為95.52億美元。企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)空間巨大已經(jīng)成為大家心有靈犀的默契，而CRM領(lǐng)域作為企業(yè)服務(wù)的排頭兵自然也吸引了資本的目光。

資本的走向也從一個(gè)層面反映了一家公司或者某個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者搜索了網(wǎng)上關(guān)于CRM廠商融資情況的公開(kāi)資料，能收集到資料且目前仍存活的CRM廠商約有70余家，其中登陸新三板和已上市的廠商寥寥無(wú)幾。

CRM門(mén)派之爭(zhēng)

如何以“CRM類(lèi)型”為關(guān)鍵詞去搜索，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)CRM的分類(lèi)并不只有一種。有一種分類(lèi)是把CRM分為運(yùn)營(yíng)型CRM、協(xié)同型CRM、分析型CRM和綜合型CRM。還有一種是CRM廠商分為五大陣營(yíng)，第一大陣營(yíng)是以銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售漏斗為核心產(chǎn)品的廠商；第二大陣營(yíng)是以幫助銷(xiāo)售人員做營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售人員連接客戶為核心產(chǎn)品的廠商；第三大陣營(yíng)是以營(yíng)銷(xiāo)渠道管理為核心產(chǎn)品的廠商；第四大陣營(yíng)以客戶服務(wù)為核心產(chǎn)品的廠商；第五大陣營(yíng)以數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容及其管理為核心產(chǎn)品的廠商。

本文在對(duì)CRM廠商劃分時(shí)采用了一個(gè)最為簡(jiǎn)單的方法，分別是銷(xiāo)售管理類(lèi)、智能客服類(lèi)和呼叫中心。

資本更加看好，行業(yè)整合加劇

77家網(wǎng)上公開(kāi)資料搜索到的CRM廠商中有25家是有明確的融資情況，從上圖我們可以看出資本越來(lái)越青睞于CRM領(lǐng)域，最新融資情況在2015年-2017年內(nèi)的廠商共有20家，占比為80%，商業(yè)模式的成熟、企業(yè)CRM認(rèn)知的提高以及市場(chǎng)需求或許是資本青睞的主要原因。

2018年1月就有2家CRM廠商獲得了融資，實(shí)現(xiàn)了融資開(kāi)門(mén)紅，相信在接下來(lái)的幾個(gè)月內(nèi)，資本對(duì)于CRM廠商也不會(huì)太吝嗇。

資本分布不均，貧富差距大

上圖總結(jié)了25家CRM廠商收到的最大融資金額， 我們將融資金額分為“數(shù)百萬(wàn)人民幣”、“數(shù)千萬(wàn)人民幣”、“數(shù)億人民幣”、“數(shù)千萬(wàn)美元”以及未透露五個(gè)類(lèi)別。其中12家公司收到最大的融資金額是數(shù)千萬(wàn)人民幣。

CRM廠商不僅收到的最大融資金額不同，如果要來(lái)比較一下總的融資金額，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)各大廠商收到的融資總額更是千差萬(wàn)別。紅圈營(yíng)銷(xiāo)的融資最為典型，用獲得融資8次。其中，C輪和D輪都收到了數(shù)億人民幣的融資，新三板掛牌后收到了2.1億的融資。

多數(shù)企業(yè)還處在創(chuàng)業(yè)初期

從77家CRM廠商的融資情況來(lái)看，除去17家融資情況不明確的廠商，有17家公司至今未獲投，B輪及B輪以前融資的公司有33家，占到總數(shù)的55%，相當(dāng)一部分CRM廠商還處于創(chuàng)業(yè)初期。

值得注意的是，紅圈營(yíng)銷(xiāo)、智齒客服、環(huán)信等多家CRM廠商被資本持續(xù)看好。

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