如今，在這個(gè)信息化技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，許多的企業(yè)為了對(duì)客戶進(jìn)行更有效的管理對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行了實(shí)施。那么有人會(huì)問(wèn)了，企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)需要注意的問(wèn)題有哪些呢?接下來(lái)小編就來(lái)為大家大致介紹一下吧。

企業(yè)在選擇crm系統(tǒng)時(shí)需要注意的問(wèn)題有：

1、明確需求

很多企業(yè)老板選型中普遍存在這樣一個(gè)問(wèn)題，往往為了選擇一個(gè)功能而選擇一個(gè)軟件。CRM系統(tǒng)是一個(gè)強(qiáng)大的軟件，需要逐步挖掘，才能不斷發(fā)現(xiàn)他的價(jià)值所在。不要用固化的思維限制而把CRM系統(tǒng)的價(jià)值只停留在解決一個(gè)或者幾個(gè)問(wèn)題上面。CRM系統(tǒng)的功能和價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，在選型開(kāi)始之前，盡量明確清楚企業(yè)需要解決的眾多問(wèn)題。

2、系統(tǒng)操作

對(duì)于系統(tǒng)的操作，小編相信沒(méi)有人喜歡繁瑣的工作。大多數(shù)人更是希望點(diǎn)擊幾次鼠標(biāo)就可以實(shí)現(xiàn)自己的目的。CRM系統(tǒng)也是如此，這一點(diǎn)跟用戶體驗(yàn)優(yōu)化是分不開(kāi)的，客戶信息是復(fù)雜的，但是企業(yè)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的管理簡(jiǎn)單化是CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商團(tuán)隊(duì)的根本。CRM系統(tǒng)可提供類(lèi)似“傻瓜式”的操作模式，讓用戶只需要通過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，就可以勝任自己的作業(yè)。

3、系統(tǒng)自定義功能

對(duì)于不同的行業(yè)、企業(yè)，其客戶管理模式各有差異，若想用一個(gè)統(tǒng)一的CRM系統(tǒng)解決方案肯定行不通。雖然有些個(gè)性需求可以通過(guò)二次開(kāi)發(fā)解決，但是二次開(kāi)發(fā)需要成本與時(shí)間，而且只能依靠軟件提供商解決，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常被動(dòng)。如果CRM系統(tǒng)廠商提供的CRM系統(tǒng)能有一個(gè)靈活配置的平臺(tái)，不通過(guò)后臺(tái)代碼的編寫(xiě)，就可以實(shí)現(xiàn)一些簡(jiǎn)單功能的配置來(lái)滿足自己個(gè)性化需求，如：客戶信息、聯(lián)系人信息、商機(jī)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、產(chǎn)品信息等。

4、性能要求

性能是決定一款CRM系統(tǒng)使用時(shí)效長(zhǎng)短。管理系統(tǒng)大多數(shù)時(shí)候都是很多人同時(shí)使用，因此就需要著重考慮到系統(tǒng)的性能，尤其是系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間。系統(tǒng)的性能不僅僅跟企業(yè)的硬件環(huán)境有關(guān)，跟軟件的設(shè)計(jì)也是有關(guān)系的。所以企業(yè)在選擇CRM管理系統(tǒng)的時(shí)候，小編建議可先進(jìn)行試用，根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行安排多個(gè)并發(fā)數(shù)進(jìn)行測(cè)試，看其性能有否受到影響。

5、系統(tǒng)維護(hù)

若系統(tǒng)的維護(hù)工作很大、成本很高，那也很難受到企業(yè)的青睞。所以，企業(yè)在選擇CRM管理軟件時(shí)，一般要求其維護(hù)相對(duì)簡(jiǎn)單，像某些CRM系統(tǒng)的維護(hù)就非常方便，只要設(shè)置好數(shù)據(jù)的自動(dòng)備份功能，其他的都不用企業(yè)操心。當(dāng)然小編呢建議您一定要選用可靠的安全系統(tǒng)。就算系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，對(duì)后期維護(hù)也會(huì)相對(duì)方便。

6、系統(tǒng)試用

試用不僅僅是檢驗(yàn)軟件功能是否能滿足自己企業(yè)的需求，其更重要的一點(diǎn)是在軟件試用過(guò)程中，通過(guò)反反復(fù)復(fù)的交流，能看出軟件供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售人員的服務(wù)水平(態(tài)度、素質(zhì)、解決問(wèn)題能力、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)整體水平)，軟件供應(yīng)商的質(zhì)量直接影響到后續(xù)CRM系統(tǒng)是否能夠成功實(shí)施及后期服務(wù)的質(zhì)量。選擇CRM系統(tǒng)其實(shí)質(zhì)是為企業(yè)選擇一個(gè)能與共贏的合作伙伴，所以選對(duì)CRM系統(tǒng)及其關(guān)鍵供應(yīng)商很重要。

當(dāng)然，選擇一款CRM系統(tǒng)需要注意遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這以上幾點(diǎn)，畢竟CRM系統(tǒng)是復(fù)雜的，它涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略、管理、執(zhí)行、服務(wù)等多個(gè)方面。另外，即使一款系統(tǒng)在怎么優(yōu)秀，沒(méi)有好的售后服務(wù)，也會(huì)對(duì)企業(yè)日后的使用造成麻煩，所以既要選擇好的CRM系統(tǒng)，也要選擇優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù)商。

好了，以上就是小編對(duì)企業(yè)在選擇crm系統(tǒng)時(shí)需要注意的問(wèn)題有哪些的簡(jiǎn)單介紹了，希望以上的內(nèi)容能夠幫助到您。