有些企業(yè)實(shí)施了crm系統(tǒng)之后，發(fā)現(xiàn)員工比較排斥crm系統(tǒng)，經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多銷售人員的心理就是覺得，客戶是自己的資源，一旦錄入CRM，客戶就成為了公司的資源，自己的價(jià)值就不那么重要；還有就是銷售人員初始接觸CRM的時(shí)候，會認(rèn)為CRM很復(fù)雜，沒有表格工具簡單，無形之中會增加自己的負(fù)擔(dān)，所以比較排斥。怎么才能讓員工使用并喜歡上crm系統(tǒng)？

方法一：員工能夠隨時(shí)隨地反應(yīng)個人想法和疑問

crm系統(tǒng)在使用了一段時(shí)間后，銷售人員很快會產(chǎn)生各種改進(jìn)的建議或需要釋疑的問題。你要在實(shí)施前或?qū)嵤┖蟮牡谝粫r(shí)間計(jì)劃出后續(xù)的系統(tǒng)升級或拓展規(guī)劃，這樣才能對流程的變更或銷售人員需求的發(fā)展作出快速的響應(yīng)。

方法二：根據(jù)員工的習(xí)慣，提供個性化的自定義模式

只讓銷售人員參與評估和實(shí)施流程還不足夠。他們還需要個性化的解決方案，能夠高度符合他們習(xí)慣的使用方式。在實(shí)施crm系統(tǒng)時(shí)，一定要確保使用界面、數(shù)據(jù)瀏覽方式和其他操作屬性都能針對銷售人員的使用習(xí)慣而個性化設(shè)計(jì)。

方法三：給予員工的相關(guān)培訓(xùn)和支持

打鐵須趁熱，在crm系統(tǒng)安裝完成后立即安排使用培訓(xùn)能幫助營銷人員增強(qiáng)對新系統(tǒng)的新鮮感與適應(yīng)度，從而激發(fā)他們自發(fā)并持續(xù)使用新CRM系統(tǒng)的可能性。另外不要忘記作出持續(xù)的技術(shù)支持安排，實(shí)時(shí)解決他們在操作體驗(yàn)中所遇到的各種問題與疑難。

方法四：減少或者擺脫數(shù)據(jù)的錄入

相信任何人都不愿意花費(fèi)數(shù)小時(shí)甚至數(shù)天的時(shí)間去重新輸入客戶信息到新系統(tǒng)。作為銷售經(jīng)理，也自然希望自己的下屬能夠把時(shí)間投入到更多有業(yè)績產(chǎn)出的活動上。因此，確保你在實(shí)施crm系統(tǒng)的時(shí)候建立或計(jì)劃了合理的支持機(jī)制去最小化數(shù)據(jù)錄入壓力，減少這一工作對營銷人員所帶來的負(fù)面影響。

方法五：能夠隨時(shí)隨地讓員工使用并減少設(shè)置其權(quán)限

銷售人員很少會留在辦公室，如果你的解決方案的訪問能力處處設(shè)限，那就很難讓他們在拜訪客戶或出差的路上去及時(shí)獲取重要的信息。比方他們在外地參加完一次客戶會議后不能馬上登錄crm系統(tǒng)輸入最新的銷售信息，那么這套crm系統(tǒng)對他們來說就沒有什么實(shí)用價(jià)值。

方法六：給予員工更多的話語權(quán)，又扮演主角的階段

為了讓新的crm系統(tǒng)順利上馬，你必須確保所選解決方案能最合理地解決他們的使用需求。讓你的員工在需求評估階段中扮演積極的角色，比如參與廠商評估。一旦選定了某款應(yīng)用，就應(yīng)該讓他們參加咨詢和實(shí)施流程，這樣就能緊貼員工的需要來設(shè)計(jì)解決方案的易用性和便捷性。

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