CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有什么作用？CRM在國(guó)內(nèi)發(fā)展雖說(shuō)有20多年左右的發(fā)展歷史，但是依然有很多企業(yè)對(duì)CRM知之甚少。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有什么功能，對(duì)企業(yè)有什么幫助，本文主要對(duì)此進(jìn)行簡(jiǎn)要的概述。

企業(yè)通過(guò)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以快速獲取和管理日常銷售信息。銷售經(jīng)理可以通過(guò)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行有效協(xié)調(diào)和監(jiān)督，具體的工作包括：

1.把握客戶需求信息

為更好地把握客戶需求，促進(jìn)銷售，企業(yè)需要了解客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)、建議等相關(guān)資料，做出快速反應(yīng)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有收集客戶銷售相關(guān)資料的功能模塊。

2.提供全方位的訂單查詢

利用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的訂單管理模塊，營(yíng)銷人員可以方便的處理客戶訂單，執(zhí)行報(bào)價(jià)、訂貨單創(chuàng)建、聯(lián)系與賬戶管理等業(yè)務(wù)，并提供對(duì)訂單的全方位查詢。銷售人員可以借助訂單管理系統(tǒng)準(zhǔn)確掌握客戶的訂單執(zhí)行情況。

3.保證銷售訂單的順利完成

客戶訂購(gòu)以后，訂單要在企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間運(yùn)行，為了保證整個(gè)銷售訂單的順利完成，相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息必須在各個(gè)部門之間順暢流傳。

4.進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)

利用銷售統(tǒng)計(jì)分析與決策支持模塊，可以通過(guò)對(duì)銷售模塊進(jìn)行多方面的統(tǒng)計(jì)、查詢獲取營(yíng)銷人員所需的信息，分析各地的市場(chǎng)進(jìn)展情況，為決策者或用戶提供決策上的幫助。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供流暢、直觀的工作流程，提高銷售人員工作效率，同時(shí)也能保證每位客戶和每個(gè)銷售小組人員之間進(jìn)行完全的溝通。

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