樹立“以客戶為中心”的理念，將CRM客戶關系管理系統(tǒng)思想融入到企業(yè)文化

      CRM客戶管理系統(tǒng)的實施雖然在外在的表現(xiàn)形式上是一些軟件的拼組、調校、安裝、測驗和運作，但是其信息化管理的中心思想是一種新的概念。

      在我們從以產品經濟開始向客戶為驅動的經濟轉化時，我們最需要的是企業(yè)管理的變革。這是因為業(yè)務運營模式將從自內而外（以產品為中心）慢慢轉變到自外而內（以客戶為中心）。

      現(xiàn)如今的商業(yè)運作模式，在企業(yè)文化中培養(yǎng)以客戶為中心的氛圍，CRM系統(tǒng)其重要地位不言而喻，而且企業(yè)文化的優(yōu)先級應該高于任何技術業(yè)務層面。

      這種企業(yè)文化一般顯現(xiàn)在將企業(yè)管理的重點放在內部企業(yè)資源治理上，而對于客戶資源這種非常重要的外部資源的部分缺乏管理，所以客戶對供應商或品牌的忠誠度普遍降低。

      增強企業(yè)的基礎化信息建設

      由于CRM系統(tǒng)是企業(yè)信息化的組成部分，但是它只是為企業(yè)提供了一些了解客戶需求以及發(fā)現(xiàn)客戶需求的方向與可能性，但是其并不能馬上就為企業(yè)帶來切實的實際利益。

      只有將這種需要真正轉變成為符合用戶需求的產品和良好的服務，才能真正證明其價值。

      所以CRM客戶管理系統(tǒng)一定要與供應鏈管理和企業(yè)資源計劃這些先進的治理理念和技術相結合，才能實現(xiàn)需求和企業(yè)內、外部供應鏈上資源的最優(yōu)化配置，實現(xiàn)企業(yè)的客戶聯(lián)絡功能和業(yè)務市場的同步進行，使企業(yè)真正的實現(xiàn)隨時滿足客戶需求。

      改變企業(yè)架構，調整業(yè)務流程環(huán)節(jié)

      業(yè)務流程調整是CRM客戶管理系統(tǒng)能否成功的前提條件。

      在部署客戶管理系統(tǒng)的過程中，要將所有跟客戶有關的業(yè)務處理流程和環(huán)節(jié)進行檢查，抓住重點的業(yè)務環(huán)節(jié)，對一些存在缺漏或者受影響的環(huán)節(jié)，進行改變與調整。

      為了適應CRM客戶管理系統(tǒng)帶來的變化，企業(yè)必須在內部架構和部門工作環(huán)節(jié)上做出調整，以流程為主導的架構模式調整，改變職能部門自我主義的思考模式，把流程中涉及到的部門看做客戶。

      在流程環(huán)節(jié)調整時，會影響到部門工作職能的重新規(guī)劃、工作職責的改變調整、業(yè)務流程模式的變化、利益權利的重新改組等復雜原因，要是企業(yè)不能很好地解決這些問題，那么一定會給企業(yè)帶來不利因素。

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