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15.1 紅圈通產(chǎn)品使用時出現(xiàn)異常，如何排查反饋？

15.1 紅圈通產(chǎn)品使用時出現(xiàn)異常，如何排查反饋？

A：軟件在使用過程中，會因為軟硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、操作方法等多種因素影響出現(xiàn)一些異常情況。

初步排查方法如下：

（1）檢查手機(jī)網(wǎng)絡(luò)情況，紅圈通對網(wǎng)絡(luò)要求稍高，沒有網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)較差時，可能出現(xiàn)軟件數(shù)據(jù)無法及時加載刷新出來或提交失敗的情況；

（2）如果網(wǎng)絡(luò)狀況很好，建議檢查手機(jī)內(nèi)存或存儲空間是否足夠，如果空間不足打開多個軟件時，可能卡頓很明顯，響應(yīng)緩慢；

（3）排除以上2種情況后，可以退出賬號重新登錄或著換手機(jī)登錄相同賬號驗證是否異常，有助于排除偶發(fā)性賬號和手機(jī)兼容性問題；

（4）如果問題還沒有得到有效解決，請聯(lián)系400客服或紅圈服務(wù)人員，把問題賬號、軟件版本、手機(jī)設(shè)備型號、報錯信息截圖提供后，會得到進(jìn)一步的指導(dǎo)和跟進(jìn)。