那些“大廠”、巨頭企業(yè)無(wú)論是其品牌、規(guī)模還是在業(yè)績(jī)發(fā)展的出色報(bào)表，都是“有目共睹”的。拋開(kāi)經(jīng)營(yíng)理念等“不太實(shí)際”的層面，單從利潤(rùn)來(lái)談，這些巨頭的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是怎樣創(chuàng)造的？中小型企業(yè)是否可以“復(fù)刻”他們的成功？在這個(gè)“萬(wàn)物皆可云”的時(shí)代，大型企業(yè)是如何進(jìn)行客戶管理的呢？引進(jìn)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是這些中小企業(yè)沖刺業(yè)績(jī)的最好“開(kāi)局”。

1、CRM系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)企業(yè)利潤(rùn)快速增長(zhǎng)

     成本的降低和收入的增加是企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的兩大根本原因，CRM系統(tǒng)恰恰對(duì)這兩個(gè)方面都起著至關(guān)重要的作用。

     在降低成本這點(diǎn)上，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶信息精準(zhǔn)分析出其需求，從而快速辨別客戶價(jià)值，識(shí)別出“高價(jià)值”客戶。企業(yè)就可以依據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)活動(dòng)，對(duì)生命周期不同的客戶采用不同的關(guān)懷體系，對(duì)“高價(jià)值”客戶更針對(duì)性地給予優(yōu)惠措施。這樣，避免了對(duì)所有客戶的“一視同仁”，花費(fèi)同樣的成本（金錢(qián)和人力），大大節(jié)約了企業(yè)的成本。

     在增加營(yíng)收方面，CRM系統(tǒng)能夠快速實(shí)現(xiàn)商機(jī)轉(zhuǎn)化，提升企業(yè)獲客率。并且，通過(guò)CRM系統(tǒng)能夠延長(zhǎng)客戶生命周期，提升客戶保持率。CRM系統(tǒng)還可以提高客戶關(guān)系質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售，刺激客戶購(gòu)買(mǎi)次數(shù)的增加，從而提升營(yíng)收額。

2、參考“大廠”部署CRM系統(tǒng)的流程

     其實(shí)巨頭企業(yè)在CRM的使用層面并沒(méi)有大家想的那么復(fù)雜，無(wú)非是兩大側(cè)重點(diǎn)：首先是管理層面，要以“客戶為中心”的思想來(lái)推行管理模式的改變；其次是從技術(shù)層面，這個(gè)層面是以“客戶為中心”的管理模式為前提的。這兩點(diǎn)相輔相成，互為作用。

     企業(yè)在CRM系統(tǒng)投入使用前接受系統(tǒng)的培訓(xùn)是非常有必要的。同時(shí)，一定要把重點(diǎn)放在系統(tǒng)建立一個(gè)客戶資料庫(kù)上，這也是以客戶為主的體現(xiàn)；將客戶所有數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類(lèi)和總結(jié)，并按照科學(xué)的權(quán)限管理共享給各部門(mén)的相關(guān)人員，避免信息孤島，以便所有相關(guān)的環(huán)節(jié)都能參與到銷(xiāo)售趨勢(shì)分析中。

     CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是幫助企業(yè)管理客戶數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售過(guò)程、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及服務(wù)支持，助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)模式。

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