1、讓客戶資產(chǎn)有形化

客戶無疑是企業(yè)發(fā)展的根本，CRM系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的客戶信息管理的能力，可以詳細(xì)記錄客戶信息，對(duì)客戶的信息進(jìn)行集中管理和共享，可以有效防止出現(xiàn)因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員的流動(dòng)而產(chǎn)生客戶資源或數(shù)據(jù)的流失。

同時(shí)，CRM系統(tǒng)能夠保證客戶信息的完整，信息的日趨積累是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。通過這些信息，企業(yè)可以對(duì)客戶進(jìn)行分類、對(duì)客戶進(jìn)行分群運(yùn)營，采取更合理的方式去交流溝通，利用更個(gè)性化的方式提升客戶體驗(yàn)，減少時(shí)間成本，提高銷售成功率。

2、在投資者中建立信譽(yù)

當(dāng)投資者對(duì)創(chuàng)業(yè)公司感興趣時(shí)，他們希望有一個(gè)工具能夠評(píng)估該公司過去的表現(xiàn)及其增長潛力。這時(shí)，如果可以通過CRM系統(tǒng)向投資者展示公司截至目前的經(jīng)營狀況則再好不過。

另外，好的CRM系統(tǒng)通常還可以對(duì)未來短期時(shí)間進(jìn)行銷售額預(yù)測，這些都可以輔助創(chuàng)業(yè)公司前期的融資過程。

3、關(guān)注客戶完整生命周期

從客戶第一次在網(wǎng)上搜尋關(guān)于你公司或者產(chǎn)品的名字的時(shí)候，這個(gè)客戶于你的生命周期就開始了。

強(qiáng)大的CRM工作流程可以支持自動(dòng)采集和創(chuàng)建來自電子郵件、網(wǎng)絡(luò)表單、社交渠道提交的聯(lián)系人信息。除此之外，當(dāng)后續(xù)工作到期，或者潛在客戶處理郵件或閑置時(shí)，CRM可以讓智能預(yù)警通知到銷售或者客戶成功。

不能完整管理客戶生命周期的CRM都是在耍流氓。

4、最佳銷售實(shí)踐的路徑挖掘與復(fù)制

銷售能手為什么能拿下那么多訂單？他們做了什么不同的事嗎？什么才是促成銷售成功的關(guān)鍵？產(chǎn)品本身？地區(qū)差異？還是銷售渠道？

這些問題的答案都可以通過CRM充分挖掘。

使用CRM可以跟蹤每一個(gè)銷售活動(dòng)，積累充分的跟進(jìn)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)可視化來分析來充分分析銷售趨勢(shì)和發(fā)現(xiàn)更多未開發(fā)的銷售機(jī)會(huì)。

5、工作流程自動(dòng)化

好的CRM一定是一款自動(dòng)化工具。

你可以使用CRM自動(dòng)化所有的日常銷售任務(wù)，如線索的創(chuàng)建，資格認(rèn)證和路由，電話撥號(hào)，電話記錄，報(bào)價(jià)審批，報(bào)告生成等。自動(dòng)化完成無需人工的銷售任務(wù)。如果處理得當(dāng)，使得銷售流程自動(dòng)化，將大大的節(jié)省時(shí)間。

6、助力企業(yè)的數(shù)字化

CRM應(yīng)該能夠支持將原始企業(yè)相關(guān)的各類數(shù)據(jù)報(bào)表的呈現(xiàn)，然而這只是第一步，也是大多數(shù)CRM僅僅做到的一步。

對(duì)于CRM用戶來說，員工可能需要最全最詳細(xì)的數(shù)據(jù)去做匯報(bào)，而管理者想通過數(shù)據(jù)報(bào)表看到的并不是一個(gè)一個(gè)數(shù)字，而是這些數(shù)字代表的結(jié)果。

不是每一家公司都有專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師，CRM需要從數(shù)據(jù)呈現(xiàn)走到數(shù)據(jù)分析。

助力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也并不能只是一句口號(hào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真正目的是讓看數(shù)據(jù)的人可以有效利用數(shù)據(jù)輔助經(jīng)驗(yàn)做出決策。

7、提供最佳客戶體驗(yàn)

良好的客戶體驗(yàn)是推動(dòng)企業(yè)成功的最重要因素。提高客戶體驗(yàn)是每一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的核心和最終目標(biāo)。有了CRM，你可以個(gè)性化與客戶的交互過程，并超越客戶的期望。當(dāng)一個(gè)客戶切換溝通渠道或者聯(lián)系到不同的部門時(shí)，你的員工可以使用CRM數(shù)據(jù)將斷接處重新聯(lián)系起來，提高客戶體驗(yàn)。

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