隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客源獲取的困難，無(wú)形中給銷(xiāo)售增加了很多壓力。銷(xiāo)售是靠業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)的，業(yè)績(jī)是銷(xiāo)售員的唯一考核標(biāo)準(zhǔn)。

銷(xiāo)售本來(lái)就是一個(gè)高壓力高強(qiáng)度的工作，銷(xiāo)售員可能每天從睜開(kāi)雙眼就要面對(duì)客戶(hù)的各種咨詢(xún)，與此同時(shí)，還要根據(jù)線(xiàn)索去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，整理客戶(hù)的資料，進(jìn)行電話(huà)溝通、上門(mén)拜訪(fǎng)、微信聊天等，經(jīng)常是忙的暈頭轉(zhuǎn)向，有時(shí)都沒(méi)有時(shí)間去吃飯。

CRM系統(tǒng)作為銷(xiāo)售神器，是銷(xiāo)售員們提升業(yè)績(jī)的不二之選。今天，我們就來(lái)看看銷(xiāo)售如何利用CRM提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的？

一、記錄客戶(hù)信息

銷(xiāo)售員首先需要了解自己手上所有的客戶(hù)信息，才能一步步促成客戶(hù)成單。但是銷(xiāo)售每天的工作比較繁瑣，在客戶(hù)比較多的情況下，就很可能會(huì)搞混客戶(hù)資料，把客戶(hù)A的職業(yè)安插在那個(gè)客戶(hù)B的身上。

因此，銷(xiāo)售人員需要借助信息化的手段來(lái)幫助自己。CRM系統(tǒng)可以全面記錄客戶(hù)信息，且這些資料都可以根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充。例如，在遇到一個(gè)新客戶(hù)的時(shí)候，銷(xiāo)售人員可以在CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中新建客戶(hù)，記錄下客戶(hù)的基礎(chǔ)信息如姓名、性別、年齡等，此后，這些信息會(huì)隨著對(duì)客戶(hù)的了解而不斷更新和深化。

銷(xiāo)售使用CRM系統(tǒng)可以避免出現(xiàn)客戶(hù)信息混淆或者說(shuō)忘記客戶(hù)特征等情況，影響客戶(hù)對(duì)自己的信任，拉長(zhǎng)銷(xiāo)售周期，甚至?xí)G失很多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

二、鎖定并跟進(jìn)意向客戶(hù)

銷(xiāo)售就是找到意向客戶(hù)并把產(chǎn)品賣(mài)給對(duì)方。當(dāng)然作為銷(xiāo)售人員，每天都需要跟進(jìn)大量客戶(hù)，在跟進(jìn)的客戶(hù)里面有的是意向客戶(hù)，有的根本就是無(wú)效客戶(hù)。所以，銷(xiāo)售員需要分析客戶(hù)，不能將時(shí)間和精力過(guò)多的浪費(fèi)在意向度不大的客戶(hù)身上，得不到成效而且浪費(fèi)時(shí)間和精力。

CRM系統(tǒng)多維度建立客戶(hù)檔案，就可以比較準(zhǔn)確地記錄客戶(hù)資料，在對(duì)其進(jìn)行一個(gè)準(zhǔn)確地記錄之后，還可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不同角度的細(xì)分，從而做到用量化的數(shù)據(jù)對(duì)不同的目標(biāo)客戶(hù)群進(jìn)行不同的等級(jí)劃分，協(xié)助銷(xiāo)售員找到意向客戶(hù)去跟進(jìn)。

此外，銷(xiāo)售在跟進(jìn)時(shí)客戶(hù)提出的疑問(wèn)、遇到的問(wèn)題、自己是怎么解答客戶(hù)疑問(wèn)以及問(wèn)題等，都可以記錄到CRM系統(tǒng)當(dāng)中。這樣，在下次跟進(jìn)的時(shí)候，查看上次跟進(jìn)記錄，很大程度上的避免出現(xiàn)對(duì)客戶(hù)信息的遺忘、忘記上次跟進(jìn)對(duì)客戶(hù)說(shuō)的話(huà)等等情況，可以大幅度提高與客戶(hù)的成單率，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

三、分析客戶(hù)數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)分析不僅僅是高層或企業(yè)決策才需要的。銷(xiāo)售員日程工作中也要利用數(shù)據(jù)來(lái)分析自己的銷(xiāo)售工作是否到位。例如，每天開(kāi)發(fā)了多少客戶(hù)、跟進(jìn)了多少客戶(hù)？合作的客戶(hù)是通過(guò)哪些渠道來(lái)的，是老客戶(hù)介紹還是某個(gè)網(wǎng)站？平均銷(xiāo)售周期多長(zhǎng)？客戶(hù)轉(zhuǎn)化率多少？

這些分析可以幫助你識(shí)別優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)有哪些特質(zhì)；哪些渠道的客戶(hù)更加優(yōu)質(zhì)；哪些老客戶(hù)的帶新能力比較強(qiáng)。此外還可以對(duì)自己的平均銷(xiāo)售周期進(jìn)行分析，對(duì)比公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)平均銷(xiāo)售周期，看一下自己和別人的差距在哪里。

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析報(bào)表功能則可以將這些數(shù)據(jù)清晰明了地呈現(xiàn)出來(lái)，銷(xiāo)售人員不需要做復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)工作，只需要根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果去指導(dǎo)自己的工作，盡快找到適合自己的開(kāi)發(fā)渠道、找到自己擅長(zhǎng)的客戶(hù)特點(diǎn)、找到自己的最佳銷(xiāo)售節(jié)奏，盡可能提升自己的業(yè)績(jī)。

CRM可以有效地跟蹤客戶(hù)，記錄與客戶(hù)的業(yè)務(wù)溝通，協(xié)助銷(xiāo)售員快速鎖定客戶(hù)，找到目標(biāo)客戶(hù)，分析客戶(hù)的需求和與客戶(hù)之間存在的問(wèn)題，從而找出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品和合適的營(yíng)銷(xiāo)方式。有了CRM系統(tǒng)，銷(xiāo)售員就可以讓業(yè)績(jī)輕松達(dá)標(biāo)甚至翻倍。

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