如何利用CRM系統(tǒng)做好銷售管理?
作者: 來源:網(wǎng)絡(luò) 時間:2019-11-27
在如今的時代當(dāng)中,市場的競爭愈演愈烈,企業(yè)要是在要在這種競爭環(huán)境中生存并站穩(wěn)腳步,需要選擇最契合企業(yè)的CRM系統(tǒng),利用CRM系統(tǒng)對企業(yè)的客戶管理、銷售管理、合同管理、采購管理、倉庫、管理、售后管理等管理方式進(jìn)行整合完善并且優(yōu)化,才能協(xié)助企業(yè)完成最佳資源的管理和分配,幫助企業(yè)不斷提升銷售人員工作效率,將銷售管理發(fā)揮到最大的作用。下面給大家講解如何通過CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)做好銷售管理。
(一)全面了解客戶信息
在企業(yè)銷售人員與客戶進(jìn)行互動之后,將所獲取的客戶信息錄入到CRM系統(tǒng),這些數(shù)據(jù)可以幫助銷售人員更加全面的了解客戶的情況,讓銷售人員更有針對性對每一名客戶提供個性化的服務(wù)和溝通。并且在CRM銷售管理系統(tǒng)中,可以根據(jù)客戶信息自動進(jìn)行客戶群體分類和跟進(jìn)提醒,幫助銷售人員主動追蹤并管理客戶資料,提升銷售對客戶情況的掌控力。
(二)客戶咨詢記錄的儲存
銷售人員可通過客戶咨詢記錄,了解客戶曾經(jīng)咨詢過的產(chǎn)品類型、產(chǎn)品價格等內(nèi)容,并且通過CRM系統(tǒng)進(jìn)行查詢后,自動分配給之前跟進(jìn)過的銷售跟進(jìn),避免客戶重新過來咨詢后,發(fā)現(xiàn)跟之前了解產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品內(nèi)容有差異,使客戶對我們失去信任。了解客戶曾經(jīng)因為什么原因?qū)е聸]有購買,幫助客戶解決這些問題,從而讓潛在客戶轉(zhuǎn)化成客戶。
(三)降低企業(yè)采購成本
在CRM系統(tǒng)當(dāng)中,如果企業(yè)想要采購某些產(chǎn)品,可以在CRM采購管理系統(tǒng)中檢索相關(guān)產(chǎn)品,可以了解到曾經(jīng)購買產(chǎn)品的明細(xì),自動為企業(yè)提供曾經(jīng)購買單價最低的供應(yīng)商,為企業(yè)在采購時提供參考以及成本分析。在CRM系統(tǒng)中還可以為每筆采購價格設(shè)置最高單價預(yù)警提示,讓企業(yè)在采購過程在保證產(chǎn)品質(zhì)量同時,有效的降低采購成本。
(四)積極調(diào)動銷售工作態(tài)度
在CRM系統(tǒng)中,讓企業(yè)銷售人員定期向上級提供日/周/月/季/年報,并且讓上級對銷售提供的報告中進(jìn)行評價,建立起良好的溝通渠道,積極推動企業(yè)上下級的關(guān)系和溝通。
并且可以設(shè)立獎勵機制并通過系統(tǒng)進(jìn)行執(zhí)行,調(diào)動銷售工作熱情。例如:按照銷售業(yè)績建立階梯式的獎勵機制,激發(fā)銷售對工作的熱情,并且通過系統(tǒng)以數(shù)據(jù)展現(xiàn)每月銷售的銷售情況,做到公平公正公開,讓企業(yè)管理者通過系統(tǒng)客觀數(shù)據(jù),更加全面了解企業(yè)銷售情況,從而對企業(yè)后續(xù)發(fā)展的策略做出更好的調(diào)整,幫助企業(yè)在市場的激烈競爭的道路中,邁出成功的一步。
在如今的互聯(lián)網(wǎng)時代中,信息化的管理能讓企業(yè)根據(jù)客觀的數(shù)據(jù)分析,制定更為明智的銷售方式、服務(wù)策略、營銷活動的調(diào)整,幫助企業(yè)能往更好的方向發(fā)展。
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?企業(yè)需從客戶關(guān)系管理的理念出發(fā)形成一套戰(zhàn)略思維,并滲透到營銷的各個環(huán)節(jié),產(chǎn)品的設(shè)計、渠道開發(fā)、價格制定、促銷策略都應(yīng)體現(xiàn)想客戶所想,為客戶創(chuàng)造更高的價值。