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12.1 客戶管理

12.1 客戶管理

“客戶管理”是企業(yè)的客戶檔案。在使用紅圈軟件時管理員需要將企業(yè)的客戶在后臺進(jìn)行導(dǎo)入。

1）新增客戶

1.批量導(dǎo)入：進(jìn)入管理員后臺，在“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”-“基礎(chǔ)信息管理”-“客戶基本信息”-“客戶列表”中；

a) 點(diǎn)擊“模板下載”，按照模板上的要求填寫對應(yīng)數(shù)據(jù)后（注：表頭不可以修改）；

b) 點(diǎn)擊“導(dǎo)入“，在“客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入”頁面，選擇目標(biāo)文件，點(diǎn)擊“檢測”，檢查數(shù)據(jù)是否有誤；如提示“無錯誤數(shù)據(jù)”，點(diǎn)擊“導(dǎo)入”，提示“導(dǎo)入成功”即完成數(shù)據(jù)導(dǎo)入。如提示有錯誤，請按錯誤提示進(jìn)行相應(yīng)的修改之后再導(dǎo)入。

注：導(dǎo)入客戶報錯常見原因：修改了模板格式、重復(fù)數(shù)據(jù)或包括非法字符。

2.單個新增客戶：進(jìn)入管理員后臺，在“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”-“基礎(chǔ)信息管理”-“客戶基本信息”-“客戶列表”中點(diǎn)擊“新增”，輸入客戶基本信息,“確定”即可。

員工也可以在紅圈APP端新增客戶，信息會自動存儲在后臺“客戶列表“中。

2）編輯客戶信息

客戶信息錄入后管理員在后臺可以對信息進(jìn)行修改，操作方式：在“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”-“基礎(chǔ)信息管理”-“客戶基本信息”-“客戶列表”選擇要修改信息的客戶，點(diǎn)擊

“編輯”即可進(jìn)行客戶信息修改。

注：暫不支持批量修改客戶信息。

3）分配客戶

當(dāng)員工與客戶關(guān)系發(fā)生變化時，可以在管理員后臺對客戶進(jìn)行重新分配。

包括：給員工分配客戶、給部門分配客戶以及員工之間的客戶共享。

3.1給員工綁定和解綁客戶

進(jìn)入管理員后臺，在“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”-“基礎(chǔ)信息管理”-“人員客戶表”中進(jìn)行操作。

綁定客戶：

a）選擇要綁定客戶的員工名稱

b）點(diǎn)擊“綁定已有客戶”

c）選擇目標(biāo)客戶，“確定”即可。操作完成之后點(diǎn)擊“保存”。

解綁客戶：

a）選擇要綁定客戶的員工名稱

b）選擇要解綁的目標(biāo)客戶

c）點(diǎn)擊“解除客戶綁定”，“確定”即可。操作完成之后點(diǎn)擊“保存”。

3.2在員工之間進(jìn)行客戶分配

在員工之間進(jìn)行分配客戶實(shí)際就是共享客戶。

a）在左側(cè)的人員列表中選擇人員A

b）點(diǎn)擊“分配客戶”

c）選擇想要共享的人員名稱B（可選多人），“確定”。

分配客戶時可同時分配給多人，分配之后，A的所有客戶將共享給被分配人員B（或者更多）。操作完成之后點(diǎn)擊“保存”。

3.3 給部門分配和解綁客戶

解綁客戶操作：

選擇部門下需要解綁的客戶，然后點(diǎn)擊“向右移動按鈕”即可完成解綁操作。完成之后點(diǎn)擊“保存”。

4、查看客戶資料

4.1 查看基本信息

進(jìn)入管理員后臺，在“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”-“基礎(chǔ)信息管理”-“客戶基本信息”-“客戶列表”中點(diǎn)擊“查看”即可。

4.2查看客戶分布

進(jìn)入管理員后臺，在“精準(zhǔn)營銷”“客戶分布”中進(jìn)行查看。

操作方式：選擇人員，然后點(diǎn)擊“客戶分布”，右邊的地圖顯示區(qū)域就會出現(xiàn)該人員的所有客戶的分布情況。可同時查看多名員工的客戶分布。

5、維護(hù)客戶

客戶分配之后，員工在紅圈APP中能看到已經(jīng)與自己綁定關(guān)系的客戶并且可以制定客戶維護(hù)計劃，作為主管也可以通過管理員分賬號后臺給下屬下發(fā)客戶維護(hù)任務(wù)。

5.1 下發(fā)拜訪任務(wù)

a)拜訪計劃：在“精準(zhǔn)營銷”-“待辦業(yè)務(wù)”-“拜訪路線管理”-“拜訪計劃”，選擇人員，在日歷列表中的

“新增計劃”，進(jìn)入新增計劃頁面，選擇計劃拜訪的客戶并輸入計劃名稱“確定”即可。

b)  拜訪線路：在“精準(zhǔn)營銷”-“待辦業(yè)務(wù)”-“拜訪路線管理”-“路線配置”中為員工新增拜訪路線，然后進(jìn)入“拜訪計劃”界面，將該新路線加入到日歷當(dāng)中。

另外，在給員工新增計劃時也可以將該計劃設(shè)置為路線拜訪。

5.2 查看拜訪數(shù)據(jù)

5.2.1查看員工拜訪數(shù)據(jù)

主管進(jìn)入后臺，在“精準(zhǔn)營銷-報表中心-拜訪管理-員工拜訪匯總表”中可以查看員工的拜訪數(shù)據(jù)。綠色曲線表示“日人均實(shí)際拜訪次數(shù)”，粉色曲線表示“計劃日人均拜訪次數(shù)”，藍(lán)色曲線表示“公司拜訪均值”，通過三種顏色的曲線就可以很清晰的知道某位員工，某個部門或者整個公司的拜訪計劃完成率。

在“員工拜訪匯總表”中可以通過三個角度來查看員工的拜訪數(shù)據(jù)：拜訪排名、拜訪明細(xì)、趨勢圖。

l   拜訪排名：查看符合查詢條件的員工拜訪排名情況；

l   拜訪明細(xì)：查看符合查詢條件的員工拜訪明細(xì)，包括拜訪時間、拜訪的客戶名稱、地址、拜訪停留時間等信息。在這里可以通過兩個數(shù)據(jù)來判斷員工是否是真實(shí)有效的拜訪：

1)  停留時長：企業(yè)可以根據(jù)自身情況規(guī)定一次有效拜訪的停留時長，然后將員工的拜訪停留時間與有效拜訪停留時長進(jìn)行比較判斷。

2)簽到/簽退的偏差米數(shù)：簽到/簽退的獲取方式有三種： = 1 \*GB3 ①網(wǎng)絡(luò)-net  = 2 \* GB3 ② 基站-cell  = 3 \* GB3 ③ GPS。Net和Cell的正常偏差在1000米以內(nèi)，GPS的正常偏差在500米以內(nèi)。

主管可以通過員工拜訪的簽到/簽退的偏差米數(shù)與正常偏差數(shù)值進(jìn)行比較判斷。

l 趨勢圖：查看符合查詢條件的近12個月或12周的員工拜訪趨勢； 

通過以上三個角度主管就可以全面的了解員工的拜訪情況。員工匯總表中的數(shù)據(jù)可以導(dǎo)出，導(dǎo)出格式為.zip，需要手動解壓，不支持導(dǎo)出超過31天的數(shù)據(jù)。

5.2.2 查看客戶被維護(hù)情況

進(jìn)入后臺，“精準(zhǔn)營銷-報表中心-拜訪管理“中的”客戶被拜訪匯總表”是從客戶的維度對員工的拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行的統(tǒng)計分析。

客戶被拜訪匯總表可以通過按時間和部門進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢，同時可以通過三種形式查看客戶的維護(hù)情況。

1)  客戶被拜訪頻次統(tǒng)計：為餅狀圖顯示，統(tǒng)計了在該段時間權(quán)限范圍內(nèi)各拜訪頻次下的客戶統(tǒng)計數(shù)。被拜訪頻次可按顯示需要進(jìn)行點(diǎn)擊過濾。

2) 客戶被拜訪均值統(tǒng)計：為柱狀圖顯示，統(tǒng)計了在權(quán)限范圍內(nèi)各等級客戶在該段時間內(nèi)的被拜訪均值。

3) “客戶被拜訪匯總表”：按部門/人員統(tǒng)計權(quán)限范圍內(nèi)各等級客戶的被拜訪情況，同時表格第二行對權(quán)限范圍內(nèi)各等級客戶的拜訪進(jìn)行了匯總。

6.1導(dǎo)出客戶資料

進(jìn)入后臺，在“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”-“基礎(chǔ)信息管理”-“客戶基本信息”-“客戶列表”中點(diǎn)擊“導(dǎo)出“，即可進(jìn)行客戶資料導(dǎo)出操作。操作完成之后點(diǎn)擊“保存”。

6.2導(dǎo)出人員客戶表

進(jìn)入管理員后臺，在“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”-“基礎(chǔ)信息管理”-“人員客戶表”中點(diǎn)擊“導(dǎo)出人員客戶表“功能按鈕即可。

7、刪除客戶

刪除客戶：在“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”-“基礎(chǔ)信息管理”-“客戶基本信息”-“客戶列表”中選中需要刪除的客戶名稱，點(diǎn)擊“刪除”即可。