客戶關(guān)系管理?(管理學(xué)詞匯CRM)——第二篇
客戶關(guān)系管理的定義是:企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶,增加市場。
客戶關(guān)系管理的定義是:企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶,增加市場。
客戶關(guān)系管理的定義是:企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶,增加市場。
2018年互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告正式發(fā)布,本次報告全面概括了2017年全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢,從用戶、電商、廣告、消費支出、數(shù)據(jù)獲取和優(yōu)化、經(jīng)濟(jì)增長驅(qū)動力、中國市場、企業(yè)軟件等12個章節(jié)。
5月13日,2018年北京大學(xué)光華管理學(xué)院全國公開課首場北京站在光華管理學(xué)院1號樓301報告廳成功舉行,紅圈營銷創(chuàng)始人兼CEO劉學(xué)臣受邀為700多名觀眾帶來了精彩演講。
看了雷總寫的《小米是誰,小米為什么而奮斗?》,我自己深深為之感動,不僅僅因為我是一個米粉,仿佛我自己就是小米人。雷軍說的做“感動人心,價格厚道”的產(chǎn)品也必將鼓舞我自己、鼓舞紅圈營銷進(jìn)步。
一次拜訪活動結(jié)束后,它的回應(yīng)率、投資回報率、支出和收入數(shù)字,都可以告訴你活動是否成功。
不論從世界還是中國來看,過去20年,互聯(lián)網(wǎng)從量級上都取得了遷躍式發(fā)展。
企業(yè)之間的競爭,說穿了是管理競爭。對于華為這樣一個以人力資產(chǎn)為主的公司來說,規(guī)模經(jīng)濟(jì)性更要靠管理來實現(xiàn)。
日前,中國互聯(lián)網(wǎng)市場領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)Analysys易觀發(fā)布《2017年中國SaaS CRM市場實力矩陣分析報告》,紅圈營銷憑借卓越的創(chuàng)新能力、執(zhí)行和運營能力,持續(xù)位列領(lǐng)先者象限。易觀分析認(rèn)為,紅圈營銷在2018年仍將處于領(lǐng)先者象限。
銷售目標(biāo)管理就是通過設(shè)定合理的銷售目標(biāo),并對其進(jìn)行合理的分解,通過合適的手段予以實施和監(jiān)控,并關(guān)注最終結(jié)果和評估的一種管理過程。
正和島是一個富有能量磁場的企業(yè)家精神家園,吸附了一批向善、向上的企業(yè)家。讓中國的企業(yè)家們都能聚集在島上,在“良知”的指引下,最大程度地發(fā)揮他們的“良能”,打造“良品”,結(jié)出“良果”,推動整個商界成為一個“良性生態(tài)”。他們致力于做良知企業(yè),做合格的社會財富受托人;他們在這里辛勤耕耘,執(zhí)著奉獻(xiàn)。31日舉辦的2017年正和島年度頒獎典禮,是他們接受表彰、享受榮譽(yù)的時刻。在頒獎典禮上,正和島共頒布了13個獎項,共有85位企業(yè)家、54家企業(yè)或機(jī)構(gòu)獲獎。
“春風(fēng)又來——企業(yè)家的新時代”2018正和島新年論壇暨新年家宴于12月30日至1月1日在珠海橫琴盛大舉行,兩千多位來自全國各地的領(lǐng)袖企業(yè)家歡聚橫琴,共享思想與創(chuàng)新榮耀的盛宴。
CRM系統(tǒng),通過精細(xì)化管理客戶和銷售促進(jìn)業(yè)績增長,已成為企業(yè)上線信息化系統(tǒng)來進(jìn)行企業(yè)管理的一大重要工具。如何選擇CRM軟件,選型要注意的有哪幾個方面?
在企業(yè)對SaaS服務(wù)從概念階段上升到實踐階段,乃至未來滿足其業(yè)務(wù)融合需求的演進(jìn)中,SaaS 廠商只有提供性價比高,且緊貼企業(yè)業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品才能打動客戶,實現(xiàn)最終的買單。