許多人認為，銷售是很艱難的過程，一旦你了解銷售之道，你對銷售的感受定會改變。

銷售兩個最大特點

1、銷售最大的敵人，不是對手，不是價格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，而是你的抱怨。

2、最大的收獲，不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成了任務，而是你生活中多了一個信任你的人。

銷售的最高境界就是聊天

1、真正的銷售，是一個愉快的聊天過程，聊對方的心愿，聊對方的擔憂，聊如何完成對方的心愿，聊如何拿走對方的擔憂。

2、真正的銷售，沒有對立的立場，沒有買方，沒有賣方。

3、真正的銷售，是全心地為對方解決問題。

4、真正的銷售，不需要說服對方。

5、真正的銷售，彼此沒有壓力。

6、真正的銷售，是我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。

7、真正的銷售，是充滿價值感和意義感。

8、真正的銷售，事成之后對方會說謝謝。

9、真正的銷售，只有兩個步驟：

（1）用心了解對方的心愿和擔憂；

（2）運用我們的知識，產(chǎn)品和服務完成對方的心愿，拿走對方的擔憂。

問話方式不同，結(jié)果不同。

改變思路 從銷售思維到用戶思維

喬布斯早就發(fā)現(xiàn)了這個問題，所以喬老爺要求自己的店員忘記銷售，讓KPI見鬼去。

把精力完全轉(zhuǎn)移到服務客戶上，營造最好的服務氛圍，而不是銷售氛圍。于是，店員不再千萬百計推銷產(chǎn)品，而是快速解決客戶的各種問題，讓顧客更好、更快的體驗到產(chǎn)品，更快購買到產(chǎn)品。

一刷即可付款，就可以拿到產(chǎn)品，多好，不用擔心信息會被泄露，更不用擔心會被騷擾電話糾纏。

無印良品、優(yōu)衣庫，你進店后幾乎看不到他們的服務人員，他們的人員都在忙著擺品、陳列、收銀、衛(wèi)生，為了顧客能有舒服的購物環(huán)境。

名創(chuàng)優(yōu)品的要求更是簡單直接，不要管顧客，買不買是顧客的事情，店員只需要把貨及時補上，衛(wèi)生及時打掃，顧客有問題第一時間解答就可以了。

雷軍也說：小米沒有KPI，只有用戶思維，要與用戶做朋友。

于是，小米線下店“小米之家”累計客流達到1570，單店月均流水519萬元，年坪效是27萬元，世界排名第二。關鍵的關鍵，這一數(shù)字是不停被刷新的。

所以，在現(xiàn)在的競爭狀態(tài)下，結(jié)合很多現(xiàn)實案例認為：一定要建立以“用戶驅(qū)動”為核心的運營體系，以用戶為中心，以服務用戶為內(nèi)生驅(qū)動力，長期來看，收獲的則是用戶好評，則是強勁的發(fā)展勢頭。

如果不了解顧客需求，就不能創(chuàng)造并滿足顧客需求。沒有顧客需求為驅(qū)動的銷售體系，則很容易一味的從自我出發(fā)，從產(chǎn)品出發(fā)，被顧客拋棄是早晚的事。就像一個自戀的人是不可能有完美的婚姻的，只想著自己利益，只考慮到自己感受的人，誰會在乎你呢？更別提讓人家給你買單了。

“點個贊，老板就給小編漲工資”之類的乞討不可能經(jīng)常有用。

你是誰呀！你以為你是周星馳，報出名字人家就去捧你的場？

好吧，讓我們從現(xiàn)在開始：忘記銷售，彎下腰，從顧客服務開始做起。