二八定律是市場上的一個(gè)黃金定律，意思是說企業(yè)80%的利潤都是從主要的20%客戶中得來的，只要用心服務(wù)好、維護(hù)好這20%的主要客戶，企業(yè)就能夠保障績效了。維護(hù)大客戶對于企業(yè)管理來說非常重要，才能提升客戶的價(jià)值，使其成為企業(yè)業(yè)績的主要增長點(diǎn)。那么要如何開展crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)呢?

大客戶是需要花時(shí)間和精力去維護(hù)的，每一個(gè)大客戶都是從互相信任一步步發(fā)展起來的。由于大客戶的業(yè)務(wù)一般都比較大，時(shí)間比較緊，所以很多企業(yè)都會(huì)建立大客戶的綠色通道，形成一個(gè)服務(wù)機(jī)制，然后調(diào)用公司的最大資源以滿足客戶的需求。一般來說，大客戶維護(hù)時(shí)，可考慮以下幾點(diǎn)：

1.轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理的重要性

要實(shí)施客戶關(guān)系管理，企業(yè)管理者首先要高度重視并給予支持，改變傳統(tǒng)的管理觀念。企業(yè)各部門之間要實(shí)現(xiàn)客戶信息共享，全體員工要摒棄陳舊的經(jīng)營模式，樹立“以客戶為中心”的思想，加強(qiáng)信息化技術(shù)培訓(xùn)，使員工具備與客戶建立相互認(rèn)同感的能力。特別建議：企業(yè)設(shè)立新的業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，建立以客戶滿意度為衡量的業(yè)務(wù)員考核和激勵(lì)機(jī)制。

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