近年來(lái)，CRM管理系統(tǒng)在不同的行業(yè)中深受企業(yè)喜愛(ài)，因?yàn)镃RM都能幫助企業(yè)提高自身管理效率，簡(jiǎn)化管理流程，這些促使CRM成為了企業(yè)們?cè)谛袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)中成為了重要競(jìng)爭(zhēng)力。

我們都知道CRM管理系統(tǒng)是協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式的主要工具，很多企業(yè)都已經(jīng)在使用，但是有部分企業(yè)是因?yàn)楦L(fēng)采用系統(tǒng)，對(duì)于如何運(yùn)用卻是毫無(wú)頭緒，那么CRM管理系統(tǒng)主要應(yīng)用場(chǎng)景有哪些呢？

1、客戶(hù)檔案、信息有序管理

以往的客戶(hù)資料都是通過(guò)紙質(zhì)文檔進(jìn)行存儲(chǔ)管理，而通過(guò)CRM管理系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)隨地的錄入客戶(hù)資料、及時(shí)更新客戶(hù)信息變動(dòng)，確保信息的完整性。

2、合同管理

合同管理是維護(hù)企業(yè)雙方的利益武器，而企業(yè)可利用CRM實(shí)時(shí)維護(hù)合同狀態(tài)細(xì)節(jié)，及時(shí)更新合同的每一個(gè)細(xì)節(jié)及記錄每一個(gè)合同管理時(shí)間、流程，讓簽約回款流程標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行更加順暢。

3、進(jìn)度跟蹤，反饋記錄

以往的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)都是通過(guò)紙質(zhì)進(jìn)行上報(bào)，但是報(bào)表無(wú)法顯示銷(xiāo)售工作的真實(shí)性，而利用CRM可以清晰的記錄銷(xiāo)售的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)工作進(jìn)度，因此，領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)，讓銷(xiāo)售工作的管理更加有序。

4、外勤簽到、簽退

銷(xiāo)售人員由于工作地點(diǎn)不固定性，經(jīng)常外出跑客戶(hù)，然而真實(shí)性無(wú)法掌握。而利用CRM系統(tǒng)可以通過(guò)GPS對(duì)員工外勤進(jìn)行定位，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)拍照，還原外勤現(xiàn)場(chǎng)情況，也可以根據(jù)銷(xiāo)售人員外出拜訪記錄，了解客戶(hù)的需求，把客戶(hù)資源掌握在企業(yè)手里，以免造成銷(xiāo)售人員職位變動(dòng)，客戶(hù)資源隨之流失。

總得來(lái)說(shuō)，不同行業(yè)的業(yè)務(wù)模式不同，采集信息的點(diǎn)不同，CRM管理系統(tǒng)可以根據(jù)不同行業(yè)的客戶(hù)需求設(shè)置不同的信息追蹤路徑，收集要獲取的信息，從而掌握公司狀況，為下一步?jīng)Q策做準(zhǔn)備，最大化滿(mǎn)足企業(yè)差異化需求。

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